Banca zanului partea a doua

Am trecut peste. De vo 3 luni de zile m-a mancat in fund sa imi activez onlain benchingu. Nu ca as avea ce plati on-line, da’ na… Curentul il plateste var-miu ca lucreaza la ei, mobilul il platesc o data pe an in avans, fixul si satelitul le platesc cand mai ies cu piticii la plimbare, apa/gazul vine incasatoarea. Deci nu prea am ce plati on-line. Sa verific si eu de acasa un sold. Ma duc frumos depun cererea. Se aproba, imi da tanti un manual de utilizare, parole, coduri, draci beliti.
Ajung in fata calculatorului si cu manualul in fata ma apuc sa vad. Io zic ca nu-s chiar analfabet la calculatoare. Da’ am stat 45 de minute sa configurez nenorocirea aia de semnatura electronica. Io sistem mai cretin de online banking n-am vazut. Tre sa instalezi pe un calculator o semnatura, care samnatura iti da voie sa faci tranzactii. Pe laptopul personal a mers. Problema era pe ala de la servici. Unde am aplicatii securizate si nu instalezi ce vrei si cand vrei tu. Mai ales certificate. Ei (aia de la banca) zic ca (citat de pe siteul lor) “ asigura acces rapid si sigur, prin intermediul Internet-ului, la conturile proprii, oferind, in acelasi timp si posibilitatea de a realiza o gama vasta de operatiuni bancare. Serviciul este disponibil 24 ore din 24, putand fi accesat de oriunde de pe glob, de pe orice computer conectat la Internet (cu conditia indeplinirii cerintelor tehnice minime)”. Nu zica ca tre sa ai drepturi de administrator pe calculatorul ala. Deci pe calcul de munca… pas instalare. Ca astia nu au auzit de token sau digipass… cum au toate bancile. Buuuun. Treaca de la mine, oricum netbook-ul il am tot timpul la mine deci nu e mare problema. La noi intra banii in ultima zi din luna. Stateam si eu geana pe cont sa pandesc cand intra banii. Se face ora 15… banii nu intra. Se face ora 17... pe cont… nimic. Intreb si eu colegii. Lor le-au intrat. Mie nu. Ei aveau la alta banca. Eu nu. Dupa vreo 4 ore intreb si eu pe aia de aveau la banca zanului… . Unul dintre colegi imi spune ca banii sunt pe cont dar nu se vad on-line. Trece noaptea a doua zi la ora 8 calare pe net sa vedem ce si cum. Suma … aceiasi. Pentru ca tot platesc pentru minunatia asta de serviciu le dau un mail la calculatoristii de acolo sa ii intreb ce si cum:

“Buna ziua
In cursul zilei de azi a intrat o suma de bani pe contul meu dar nu o pot vizualiza online. Din cate am inteles nu este o situatie singulara si alti colegi care au carduri la BT se plang de aceasi problema. In consecinta serviciul dumneavoastra  este inutilizabil. As dori sa stiu pentru ce platesc suma de 1 RON lunar daca nu pot sa folosesc acest serviciu?
Spuneti ca aveti :
- Acces facil la informatii referitoare la soldul conturilor
- Management eficient al lichiditatilor
- Confort & mobilitate. Operatiunile pot fi efectuate de acasa sau de la birou, de la orice computer conectat la Internet din tara sau strainatate, fara a fi necesara deplasarea la banca
Unde este domnilor accesul facil??? Intru pe cont si mi se dau datele de acu 3 saptamani!
Unde este managementul eficient cand eu nu pot sa vad cati bani am in cont?
Unde este confortul de care vorbiti? Ce opratiuni pot sa fac de acasa daca serviciul dumneavoastra raporteaza niste date eronate?? Este necesar sa ma deplasez la bancomat sa retrag suma numerar ca apoi sa ma duc sa stau la coada la diverse utilitati ca sa platesc ce am?
Este un serviciu execrabil din pacate. Am avut incredere ca merita acest serviciu, din pacate m-ati convins de contrariul.
Stiu ca articolul 39 spune ca banca nu este raspunzatoare pentru pierderile de profit sau DAUNELE materiale sau morale suferite de client si ca o sa incercati sa imi aruncati articolul 48. Dar si luna trecuta banii au fost virati la aceiasi ora si au fost vizibili pe cont imediat dupa intrare. Consider ca serviciul oferit de dumneavoastra nu este pe masura necesitatilor mele.
Asadar conform articolului 61, considerati acest e-mail ca cerere in scris prin care se solicita renuntarea la acest asa zis serviciu.
O sa contactez cea mai apropiata agentie pentru a renunta la toate serviciile oferite de dvs. Din pacate pentru dvs. nu este prima greseala pe care o face banca. Nu o data m-am lovit de incompetenta angajatilor care va reprezinta foarte bine...
As vrea sa inchei semand acest e-mail "Cu respect..." Din pacate nu o pot face. Ca nu am de ce.”

Dupa vo doo ore primesc raspuns de la o tantita de acolo:

“Stimate domnule XXXX,
Ca raspuns la mesajul dumneavoastra, va comunicam faptul ca, in aplicatia BT24, generarea extraselor este conditionata de existenta miscarilor pe cont. In situatia in care, in contul dumneavoastra nu sunt procesate operatiuni, extrasele nu sunt generate. Cu toate acestea, va asiguram de faptul ca, la prima operatiune pe cont extrasele vor fi generate automat.
Actualizarea extraselor pe BT24 nu este instanta, ci are loc din ora in ora incepand cu ora 10.00 pana la ora 19.00.
Miscarile in contul dumneavoastra le puteti vizualiza accesand meniul Rapoarte, Alte rapoarte, Miscari pe conturi.
Extrasul de cont de final de zi se incarca o singura data pe zi dupa ora 18-00 si cuprinde soldul disponibil, sume blocate (operatiuni realizate cu cardul), linii de credit daca exista.
Platile efectuate cu cardul pot fi vizualizate in aplicatia BT24 la extrasul de cont de final de zi. Aceste plati sunt inregistrate initial ca suma blocate.
Pentru a vizualiza miscarile in contul dumneavoastra de debit trebuie sa urmati procedura urmatoare:
                1.accesati meniul Rapoarte-Alte rapoarte;
                2.selectati optiunea Miscari pe conturi;
                3.se alege din lista contul dorit a fi vizualizat;
                4.este selectata perioada de vizualizare (aceasta trebuie sa fie suficient de mare astfel incat sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont).
                5.actionati butonul Vizualizeaza.
Extrasele de cont pot fi vizualizate de asemenea si din sectiunea Rapoarte-Extrase de cont, conditia fiind si aici selectarea unei perioade de timp mai indelungate, astfel incat aceasta sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont dumneavoastra bancar.
Banca Transilvania are in vedere imbunatatirea calitatii extraselor furnizate pe toate canalele, inclusiv pe BT24.
Desi nu ne dorim acest lucru, pentru a rezilia contractul de Internet banking este necesar sa depuneti o cerere scrisa in acest sens la unitatea Bancii Transilvania la care a fost semnat contractul pentru aplicatia BT24. Ca urmare a cererii scrise se va realiza dezactivarea serviciului BT 24.
Pentru detalii suplimentare va stam in continuare la dispozitie la urmatoarele numere de telefon ....
Cu respect,
XXXXX
Functia-Departamentul”

Adica ma face si prost pe fata. Credea ca ma uit in globul de cristal ca sa vad suma? In era comunicarii pentru a dezactiva serviciul trebe musai sa ma duc la sucursala unde am cerut activarea ei. La alta sucursala nu se poate.  Drept pentru care raspund…

“Stimata doamna/domnisoara.
As fi apreciat mult mai mult un raspuns sincer, eventual  scuze cum ca serviciul a functionat defectuos, ca a fost cutrremur in Haiti, s-a defectat calculatorul sau orice scuza mai plauzibila, decat sa ma mintiti cu nerusinare.
Firma la care lucrez a efectuat plata la ora 12.30 - se poate verifica acest lucru. Incepand cu ora 14 eu am verificat cred ca, din jumatate in jumatate de ora serviciul. Daca actualizarea se face din ora in ora si trebuie sa fie miscari pe conturi, atunci acei bani care au fost transferati la ora 12.30 unde apar ca miscare pe cont? Banii se aflau pe cont dar nu puteau fi vazuti pe on-line banking, am colegi care au retras salariile incepand cu ora 14. Tot la banca pe care o reprezentati. De la ora 12.30 pana la ora 19 sunt aproape 7 ore. Timp in care banii nu s-au regasit on-line. Va asigur ca am invatat sa utilizez serviciul de on-line banking, stiu unde trebuie sa caut, nu a fost o eroare din partea mea. Dupa cum va spuneam nu este doar la mine un caz singular, mai am si alti colegi care au patit exact acelasi lucru. Si doar la banca aceasta.
Sunt curios de data aceasta ce scuze gasiti...”
Pauza… adica nici un mail. Tanti cred ca s-a speriat, sper sa nu fi intrat in soc anafilactic cand a citit mailu’ pentru ca a doua zi l-a pus pe un coleg sa imi scrie. Pe la ora 11 primesc in sfarsit un raspuns de la un alt Gogu, care a uitat sa precizeze si functia pe care o detine… A trecut doar numele. De parca e banca lu’ tac-su’. Sau eu ar trebui sa stiu cine e Gogu si de la ce departament.

“Buna ziua,
Va multumim pentru sesizarea dumneavoastra.
In baza solicitarii dumneavoastra vom intreprinde verificarea punctuala a situatiei descrise, astfel incat pe viitor sa fie evitate aceste inconveniente.
Incercam sa remediem aceasta situatie in cel mai scurt timp posibil.
Va multumim.
XXXX”

Adica dupa ce ca e prost mai si semnalizeaza: “vom intreprinde verificarea punctuala”, adica bah, nu a fost de la noi problema, dupa care in urmatorul rand isi da cu firma-n cap (sper sa ii fi venit mintea las loc) “incercam sa remediem aceasta situatie”. Pai Gogule supravietuiti-ar mama lu’ matale… nu zisesi ca n-ai probleme? Acu te razgandisi? Bineinteles ca situatia a ramas in coada de peste. Deocamdata. Ii mai las pana la sfarsitul lunii si apoi iar sunt calare pe ei.  Ca taaaaaaare is curios ce scuza gasesc.


Suma respectelor, Alydor

Banca Zanului - sau cum sa iti creasca tensiunea (partea I)

Povestea incepe cam acu un an de zile. Cand din motive independente de mine a trebuit sa imi fac card. Bineinteles ia bancile la rand, vezi care te fura cel mai putin si semneaza cu ei. Si asa imi facui io card. Ca trebuia musai de la munca sa imi vireze banii pe card, sa mai manance si aia o pita de pe urma muncii mele. Tot cam acu un an de zile postasu care aducea banii pentru piticii din dotare, intr-o buna zi s-a facut ca uita sa ii aduca. Nu doar ai mei ci asa… cam pe la jumate satu. Ii luase Gogu sa isi acopere niste gauri din bugetul personal. Si a cam uitat sa ii puna inapoi. Politie, procese, tambalau… in cele din urma aia de la posta ne-au dat banii. Atunci am zis ca sa intram in randu’ lumii pentru a preintampina pe viitor probleme existentiale de genul asta. Si imi iau nevasta de aripa si ata la una din sucursalele bancii “oamenilor intreprinzatori” ca acolo aveam deschis contul
- Saru’ mana doresc si eu un cod IBAN ca tre sa depun actele pentru virarea alocatiei si indemnizatiei de crestere a puradeilor. Tanti toata numa’ un zambet de parca as fi anuntat-o ca depun in contul lor o suma egala cu pib-ul Austriei.
- Da’… cum sa nu … va ajutam imediat… Da’ din cate vad aveti contul deschis la Cluuuj. Si dureaza ceva ca tre sa mi-l trimita prin fax…
- Pai stiti contul e deschis de cand era sotia studenta… si na … fiind la Cluuuj l-am deschis acolo.
- Da’ nu va intereseaza sa il mutati la Brasov ? Ca e si mai aproape si puteti sa il luati direct – intervine colega lu’ tanti.
- Ba da... implica ceva modificari in cont?
- Aaaa nu … nu se modifica nimic.
- Bine atunci faceti modificarea.
Se apuca tanti butoneaza cu un deget calculatorul, bazaie imprimanta, ne da extrasul de cont, dupa vo 5 minune toata numa’ un zambet….
- Gata am facut cererea cam intr-o saptamana se muta la Brasov.
- Multumim, la revedere.
Eu iau hartoagele, si ata la Directia de Munca si Protectie Sociala sa depun hartiile. Predau acolo cererea si ce mai trebe, ma anunta nenea ca in 2-3 saptamani se proceseaza, nu promite ca pe luna aia vor intra banii da’ pe aia care urmeaza siiiigur intra. Zic multumesc si ies afara
Peste o saptamana suna fixu’. Raspunde consoarta. O voce zglobie.
- Stiti de la banca. V-a fost mutat contul la Brasov, va rugam sa veniti sa semnati hartiile cand aveti timp.
Ma ia nevasta de aripa si zbaarrr la banca.
- Saru’ mana am venit sa semnez actele – zice nevasta-mea.
- Uitati aici si aici, si aveti si o foaie cu NOUL cod IBAN
- Poftim?? Pai nu ati zis ca nu se modifica nimic? Pai nu v-am spus ca am nevoie de codul IBAN pentru alocatia copiilor?
- Pai nu ati vorbit cu mine ci cu colega…
Cand am auzit-o sa imi pice fata…
- Mda… ce bine ca aveti pe cine da vina… Banuiesc ca e libera colega azi.
- Pai stiti… da.
Continuarea nu mai are rost sa v-o spun ca va imaginati ce a urmat la banca. Plus un alt drum la DMPS, alt dosar. Bineinteles ca la sfarsitul lunii banii s-au virat pe vechiul IBAN care nu mai era bun. Umblatura si alergatura ca sa rezolvi niste probleme care puteau fi evitate de la inceput daca zicea tanti de acolo ca stiti… dureaza o saptamana mutarea, dar se schimba si IBAN-ul.
Se pare ca incompetentii care ii reprezinta o fac chiar foarte bine….



Suma respectelor, Alydor

Voda(fone) straics aghein

Ma mananca pe mine in partile posterioare sa imi schimb bonomentu' de la mobil. Ma interesez si eu in stanga-dreapta-fata-spate de ce optiuni si ce abonamente sunt. O pasarica imi sopteste ca este nush ce bonoment cu 400 de minute in retea, 400 de sms-uri si 60 de min nationale cu vreo 5 iepuroi. Boooooon. Imi fac eu calculele si trag concluzia logica ca imi ajung. As fi renuntat bucuros la 350 de sms-uri pentru inca 10 minute nationale da' nu se poa' ca deh... pulitica firmei. Sun la Stelutzu', raspunde o tantita si ii zic durerea mea. Aia imi spune ca verifica ca bla, bla, bla, sa astept. Astept , revine tanti imi spune ca e ok, da' sau ma duc pana la ei la reprezentanta sa-mi schimb abonamentu' sau poate sa i-o fac oral. Adica prin telefon. Confirmarea. Imi exprim dorinta de a nu ma deplasa pana la Cucuietii din Deal pentru asta si ca prefer la telefon. Da drumul tanti la inregistrare, facem cele necesare si cu asat gata. Inainte sa inchid o intreb pe tanti: "Asadar incepand din luna urmatoare factura mea va fi de 5 euro fara tva?" Tantita imi aproba pozitiv, eu mai intreb o data, ea imi aproba din nou. Booooooon. Trece luna, se face luna urmatoare si imi apare factura. Pe net. Total de plata 85 de ron. Ma uit ca buha-n horn in factura si ceva nu-mi dadea bine... Dadea cu virgula. Belesc ochii de 4-5 ori. Tot cu virgula. Pun manuta pe telefon si iar sun la stelutu'. Ii spun la tanti durerea mea tanti se uita pe socotitorile lor si imi spune cu o voce suava: "stiti... colega care v-a facut transferul abonamentului a uitat sa il anuleze pe cel precedent". Eu ... ca boul : "Cum adica?" Steluta: "pai in momentul de fata aveti doua abonamente pe acelasi numar". Eu: "Pai si acu' ce fac?" Steluta: "pai le puteti mentine pe amandoua sau sa renuntati la cel vechi. Din cate am vazut optiunea dumneavoastra a fost pentru renuntarea la primul abonament si trecerea la cel de-al doilea, deci banuiesc ca doriti sa ramana cel de-al doilea." Eu ii confirm pozitiv alegerea si o intreb cu plata cum se face. Steluta: "Pai factura asta care o aveti acum trebuie platita si se va scadea din factura urmatoare valoarea." Ii spun ca nu-i nici o problema ca oricum de un an de cand am abonamentul tanti de la biroul de incasat facturi m-am vazut de 3 ori doar, asta nu pentru ca am avut facturi restante ci pentru ca le-am platit in avans. Nu ma pot abtine si o intreb pe Steluta: "Daca nu vedeam si nu ziceam nimic de factura ramanea asa fara sa se uite nimeni?" La care Steluta incepu' din nou sa faca fete-fete si sa isi ceara scuze.... ca stiti ... ca colega... ca nu s-a uitat... ca ... Nu avea sens sa o mai fac pe tanti de rahat, asa ca i-am multumit pentru ajutorul acordat si am inchis. Lucruri marunte ca si astea ma fac sa ma intreb de competenta celor angajati acolo... Si nu numai acolo. La restul firmelor. Unde sunt oameni angajati pe te miri ce criterii. Numai pe criterii de competenta nu. A se vedea muncitorii (ca nu le poci spune altfel) de la magazinele de electrocasnice/electronice. Care majoritatea habar nu au ce vand. Sau de ce. Caruia ii ceri un storcator de fructe si iti da o rasnita de cafea. Si apoi e revoltat ca tu aia i-ai cerut... Mai e mult pana departe....


Suma respectelor, Alydor