Voda(fone) straics aghein

Ma mananca pe mine in partile posterioare sa imi schimb bonomentu' de la mobil. Ma interesez si eu in stanga-dreapta-fata-spate de ce optiuni si ce abonamente sunt. O pasarica imi sopteste ca este nush ce bonoment cu 400 de minute in retea, 400 de sms-uri si 60 de min nationale cu vreo 5 iepuroi. Boooooon. Imi fac eu calculele si trag concluzia logica ca imi ajung. As fi renuntat bucuros la 350 de sms-uri pentru inca 10 minute nationale da' nu se poa' ca deh... pulitica firmei. Sun la Stelutzu', raspunde o tantita si ii zic durerea mea. Aia imi spune ca verifica ca bla, bla, bla, sa astept. Astept , revine tanti imi spune ca e ok, da' sau ma duc pana la ei la reprezentanta sa-mi schimb abonamentu' sau poate sa i-o fac oral. Adica prin telefon. Confirmarea. Imi exprim dorinta de a nu ma deplasa pana la Cucuietii din Deal pentru asta si ca prefer la telefon. Da drumul tanti la inregistrare, facem cele necesare si cu asat gata. Inainte sa inchid o intreb pe tanti: "Asadar incepand din luna urmatoare factura mea va fi de 5 euro fara tva?" Tantita imi aproba pozitiv, eu mai intreb o data, ea imi aproba din nou. Booooooon. Trece luna, se face luna urmatoare si imi apare factura. Pe net. Total de plata 85 de ron. Ma uit ca buha-n horn in factura si ceva nu-mi dadea bine... Dadea cu virgula. Belesc ochii de 4-5 ori. Tot cu virgula. Pun manuta pe telefon si iar sun la stelutu'. Ii spun la tanti durerea mea tanti se uita pe socotitorile lor si imi spune cu o voce suava: "stiti... colega care v-a facut transferul abonamentului a uitat sa il anuleze pe cel precedent". Eu ... ca boul : "Cum adica?" Steluta: "pai in momentul de fata aveti doua abonamente pe acelasi numar". Eu: "Pai si acu' ce fac?" Steluta: "pai le puteti mentine pe amandoua sau sa renuntati la cel vechi. Din cate am vazut optiunea dumneavoastra a fost pentru renuntarea la primul abonament si trecerea la cel de-al doilea, deci banuiesc ca doriti sa ramana cel de-al doilea." Eu ii confirm pozitiv alegerea si o intreb cu plata cum se face. Steluta: "Pai factura asta care o aveti acum trebuie platita si se va scadea din factura urmatoare valoarea." Ii spun ca nu-i nici o problema ca oricum de un an de cand am abonamentul tanti de la biroul de incasat facturi m-am vazut de 3 ori doar, asta nu pentru ca am avut facturi restante ci pentru ca le-am platit in avans. Nu ma pot abtine si o intreb pe Steluta: "Daca nu vedeam si nu ziceam nimic de factura ramanea asa fara sa se uite nimeni?" La care Steluta incepu' din nou sa faca fete-fete si sa isi ceara scuze.... ca stiti ... ca colega... ca nu s-a uitat... ca ... Nu avea sens sa o mai fac pe tanti de rahat, asa ca i-am multumit pentru ajutorul acordat si am inchis. Lucruri marunte ca si astea ma fac sa ma intreb de competenta celor angajati acolo... Si nu numai acolo. La restul firmelor. Unde sunt oameni angajati pe te miri ce criterii. Numai pe criterii de competenta nu. A se vedea muncitorii (ca nu le poci spune altfel) de la magazinele de electrocasnice/electronice. Care majoritatea habar nu au ce vand. Sau de ce. Caruia ii ceri un storcator de fructe si iti da o rasnita de cafea. Si apoi e revoltat ca tu aia i-ai cerut... Mai e mult pana departe....


Suma respectelor, Alydor

Conex(iunea) si mobilul

Ca si orice om mi-am facut si eu abonament la o companie de telefonie mobila. Mai bine zis am preluat abonamentul de la firma unde am lucrat pentru a-mi pastra numarul, si l-am trecut pe subsemnatul. Pana aici nimic anormal. Cand mi-am facut abonamentul l-am trecut la cel mai mic abonament existent pe piata pentru ca nu se putea face abonamentul pe care il vroiam eu, si anume un abonament cu minute incluse, care avea pretul “promotional” de aproximativ 7 euro. Ma duc si eu ca tot omul la reprezentanta si zic ca vreau abonamentul ala. Pai nu se poate... ca ala se poate face doar pentru numerele noi care intra in sistem. Pai bine.. atunci da-ti-mi un alt abonament care are aproximativ aceleasi caracteristici ca si minute. Pai nu avem! Biiiine... Zic ok, nu e nici o problema lasa ca incerc si in alt fel, si anume prin interventii la nivel inalt. Dau si eu niste telefoane, vorbesc cu aia mai mari prin companie si aflu raspunsul... Pai nu se poate! Totusi mi se da o solutie mai putin “ortodoxa”. Sa sun la “relatii clienti” si sa incerc sa negociez cu aia, cu amenintarea ca reziliez contractul. Pana sa ajung la solutia asta am facut X drumuri la reprezentanta sa vad daca nu se poate sa am si eu un abonament decent, am dat zeci de telefoane la serviciul tehnic si au trecut doua saptamani de cand am incheiat abonamentul. Sun si eu la Steluta-doi-doi-doi si imi raspunde o tantita, ii spun si eu ca nu sunt multumit de abonamentul pe care il am si ca as vrea abonamentul ala. Imi spune si tanti ca nu se poate sa am abonamentul, dar pot sa imi pun o optiune suplimentara de 4.19 euro care imi ofera exact aceleasi posibilitati. Sa-mi cada telefonul din mana. Ma intreaba daca vreau extraoptiunea , raspund pozitiv, ii dau datele personale pentru confirmare, dupa care nu ma pot abtine si o intreb : “Nu va suparati dar eu am facut o gramada de drumuri la reprezentata si nimeni nu a putut sa imi spuna de existenta acestei extraoptiuni. Cei care lucreaza acolo nu au cunostinta de ce servicii ofera firma dumneavoastra?” Saraca cred ca s-a blocat, pentru ca vreo zece secunde a fost liniste, dupa care a inceput sa faca ca diagonala.... adica a inceput sa dea din colt in colt... Pai stiti.. ca probabil este nou angajata, ca una.... ca alta. Am incercat sa ii explic ca prin faptul ca e noua (desi nu era ca lucreaza acolo de cel putin un an de zile) nu are o scuza. Cu atat mai mult ar fi trebuit sa stie asta. Si-a cerut politicos scuze “in numele colegilor de la reprezentanta care probabil sunt mai putin informati (eu banuiesc ca vroia sa zica incompetenti in loc de mai putin informati) . I-am multumit pentru amabilitate si am inchis. Dupa vreo doua luni imi vine si factura. In 27 cu scadenta in 28. Pun mana pe telefon si o sun din nou pe Steluta (de fapt este Stelutul). Imi raspunde o t(o)antita si ii spun si eu de durerea mea... Pai ca stiti ca nu tine de noi, ca e vina lu’ Posta Romana ca una ca alta... ca daca vreau pot sa vizualizez factura on-line pe internet. Ii spun lu’ tanti ca nu am internet, deci varianta asta pica. Ii explic ca nu mi se pare normal sa primesc factura cu o zi inainte de scadenta. Ea o tinea una si buna, cu Posta Romana si cu internetul. Ii explic ca nu e problema mea cu cine trimit ei plicurile, eu sa primesc factura la timp. Zice ca o sa se informeze si o sa ma sune in 3 zile. Inchid, si astept sa treaca cele 3 zile. Bineinteles ca nu a sunat... Pun mana din nou pe telefon si il sun din nou pe Stelutul...Raspunde iar tantita, ii spun durerea mea, verifica tanti, confirma ca am vb cu tanti si ca o sa ii comunice colegei cand intra in tura. Trece ziua... tanti nu suna. A doua zi calare pe telefon din nou. Raspunde Stelutul, si incep iar toata poliloghia... Acelasi raspuns, ca o sa fiu sunat... ca etc. Dupa vreo 3 ore primesc un sms “Buna ziua, va rugam sa trimiteti un mail pe adresa xxx@vodafone.com cu intrebarile suplimentare privind serviciile Vodafone. Va multumim Vodafone.” Pai tanti!!! Nu am zis ca nu am net??? Sun din nou si ii spun la tanti ce si cum si imi explica ca daca am nelamuriri sa trimit mail. Ii explic ca nu am la dispozitie conexiune de internet. Ca sa ma duc la Internet Cafe. Serios??? Nu ma pot abtine si o intreb: “Si platiti dumneavoastra ora aia de la internet ? “ In momentul ala a amutit... I-am multumit pentru amabilitate si am inchis. Ca nu avea sens. Acu stau si ma intreb :
1.Cat de pregatiti sunt cei care lucreaza in aceasta companie? Daca unul de la reprezentanta nu poate sa dea niste minime detalii si habar nu are de ce optiuni sunt disponibile
2.Daca ii spui unuia ca nu ai net cum sa iti ceara sa trimiti mail? De unde? Daca avea o minima pregatire si stia ce inseamna marketing se putea oferi sa imi vanda un abonament de internet si date. Dar nu avea pregatirea...
Cam proasta organizare domnilor. Si la fel de slaba si pregatirea unora dintre cei care lucreaza acolo...



Suma respectelor, Alydor