Iote ca trecuram cu bine si in 2013.
Trecu si parodia aia de revelion de la tembeliziunile mai mult sau mai putin particulare.
Ca rezumat: pe la prosteve toti tiganii si manelistii, plus proastele de rigoare. Aka Buruiana, Tonciu & CO si "vedetele" Gigel Frone si Tudorel retardatul de la REBU. Din care stiu este cam interzis sa iti bati joc de persoane cu dizabilitati. Prosteveu' a ridicat penibilul si grotescul la nivel de arta..
La latrina numarul unu descreieratul de Negru cu aceiasi tigani si manelisti. Aceleasi urlete ca in fiecare an. Nimic nou deci !
La kanalu' turcesc marea vedeta internationala facuta peste noapte, Adelina Pestritu alaturi de ala care o facu "celebra" Liviu Varciu. Care o fi meritu ei in toata povestea... habar nu am. Poate doar ca a reusit sa profite de pe urma fraierului.
La latrina 2 idem. Tot tigani si emisiuni de 2 bani. Deci nimic important nici aici.
Nu a inceput bine anul ca a si inceput scandalu' Prosteve-Romtelepom. Se gasisera prostevistii sa ceara nu mai putin de 3 ori valoarea initiala adica vo 12 milioane. Asta cica pentru ca “Succesul financiar al distribuitorilor de canale de televiziune, precum Romtelecom, se bazează în primul rând pe atractivitatea PRO TV şi a altor canale româneşti, care determină într-o proporţie covârşitoare decizia de abonare. PRO TV face în fiecare an investiţii masive în conţinut pentru a satisface aşteptările telespectatorilor." Asta zice prosteveu'. Adica emisiuni de cacalitate. Sa le enumeram : Las Fierbinti, tanti Florica, topai pentru tine, rumanii are talente, serviti va rog, hepi auar, horoscopul lu' Neti Sandu si vremea si ghicitorile lui Busu, cele doua canale de telenovele, acasa si acas de haur 'catzash, sportpunctro, prosteveinternational, prosteve hajde (sa o vad pe Esca in fulajde) procinema, emtivi si poate singurul care merita VH1. Toate canalele cu emisiuni de foarte mare angajament si de o valoare inestimabila pentru (in)culturalizarea poporului roman. Asadar romtelepomu' i-a scos din grila cu toate programele detinute de trustu' lu' peste. Si in compensare au bagat HBO, HBO Comedy, BBC World News, BBC Knowledge si inca cateva. Dupa vo cateva zile s-au mai gandit prostevistii si au vazut ca ies in paguba rau de tot. Asa ca au facut ciocul mic si au inghitit galusca fierbinte cum era. Nu stiu cine a negociat din partea prostevelui da' a fost praf... In schimb ala de la romtelepom le-a dat clasa. Ca romtelepomu nu a dat nici un ban in plus fata de cat dadusera pana atunci. Si prosteveu a ramas cu cat era la inceput. Adica 4 milioane. Drept urmare dupa o saptamana cine revine in grila lu' romtelepom?? Programele alea care in care se fac "invetitii masive". Bonus romtelepomu' a lasat si HBO pentru 3 luni. Nu ca apuc eu sa ma uit la filme nu stiu cat... Dar oricum chiar imi lipsea Maruta cu emisiunea lui de rahat, hepilica, si invitatii de seama, de nivelul lu' Tonciu, care rade ca o persoana cu dizabilitati la organul sexual masculin mai mult sau mai putin erect (copyright Marty) sau Buruiana sau Simona Senzual. Alte doua panarame cu intelectul cat numarul la pantof. Ca daca era cat siliconul implantat erau genii. Dar nu e cazul sa ne facm probleme.
Asadar am trecut cu bine in 2013. Cu un pahar de sampanie in mana si cu bani in buzunar. Sa ne mearga bine. Ca de trait bine... om vedea...
Se afișează postările cu eticheta romtelecom. Afișați toate postările
Se afișează postările cu eticheta romtelecom. Afișați toate postările
marți, 5 februarie 2013
miercuri, 19 septembrie 2012
Romtelepom...in pom
Pe la inceputul lunii, fiind eu pe la munca, ma suna nevasta-mea. Ca venise facatura de la romtelepom. Total 74 de lei. Facturile precedente nu depasisera 38 de lei. Ca asa am negociat contractul. Se agita nevasta-mea ca de ce avem atat de plata.... Pai de unde vrei sa stiu ca eu n-am factura in fata! Lasa ca ajung acasa si vad ce si cum. Ajung eu acasa si belesc ochii in ea. De unde pana acum aveam abonamentul de satelit pe la 2-3 lei, acum a aparut la 38 de lei. Pun mana pe telefon si sun la 1930. Raspunde una. Incerc sa ii spun care e problema, aia nici una nici doua ca un papagal vorbea peste mine. Bai femeie ! Lasa-ma sa vorbesc ca sa intelegi despre ce e vorba! Aia nu si nu... da-i din gura ca o moara stricata. Tensiunea imi crescuse la 200 +. Si explodez. Si ii urlu la aia una de a amutit. No ase! Acuma io vorbesc si tu asculti! Ii spun la aia care e problema, ea da sa caraie ceva, ma ratoiesc din nou la ea. Tace. Incerc din nou sa ii explic, ea taca-taca-taca peste mine. Nu mai pot si ii spun ca vreau sa vorbesc cu cineva mai apt si mai capabil ca ea. Cu cineva cu care pot sa am o conversatie. Nu sa stau sa ascult. Ca daca vroiam sa ascult dadeam drumul la radio. Asa ca sa faca bine sa imi dea pe cineva multineuronal. Ca de exemplu un team-leder. Ca poate ala are mai multa minte si mai mult bun simt decat ea. Incearca sa faca ca diagonala. Ca nu se poate, ca nu stie daca e cineva ...ca dracu... ca lacu. Ii spun sa incerce sa faca un efort, daca nu ii oboseste prea tare neuronul singuratic si sa vada poate reuseste sa imi dea pe cineva sa vorbesc. Ma pune sa astept. Si astept. Si astept. Dupa vreo 5 minute revine si imi spune ca o sa ma sune cineva intr-o ora, si ma intreaba daca mai poate sa faca ceva pentru mine. Ii explic ca cei 7 ani de acasa din pacate pentru ea nu ii mai poate recupera si inchid urandu-i o zi mirifica. Nu cred ca a realizat ce i-am transmis. Am inchis ca nu mai avea sens discutia.... Dupa vreo 2 ore de asteptat, ma pun din nou sa sun. Ca bineinteles ca nu ma sunase nimeni inapoi. Ca ei nu s-au indurat... Am dat peste una care avea mai multi neuroni in cap. Oricum i-am facut la tanti nervii prastie 40 de minute. I-am explicat ca in contract se specifica clar la punctul 6 ca orice modificare a contractului trebuie anuntata cu 30 de zile inainte. Si nu am fost anuntat. Ea o tinea una si buna . Ca am fost anuntat dar poate nu am primit eu plicul. A naibii treaba.... Dar factura am putut sa o primesc. Aia o tinea una si buna... ca dupa ce se termina contractul se revine la abonamentul initial. Eu o tineam pe-a mea ca nu e specificat asta in contract, si ca orice modificare trebuie anuntata cu 30 de zile inainte. Pai ca revenirea la contractul initial nu inseamna modificare. Imi venea sa iau dex-ul sa ii dau in cap. Poate intelege ce inseamna modificare. Nu a vrut sa priceapa... Asa ca am luat-o babeste.
- Tanti ! Care este definitia verbului a modifica? Ce inseamna actiunea astuia?
- Pai ca.....
- Pai ia asculta aci. A modifica inseamna schimba, a transforma, a schimba forma sau continutul. De acord ?
- Daaaaaaaa.
- Pai daca inseamna a schimba forma sau continutul, atunci ceea ce ati facut voi nu este modificare?
Pauza cateva secunde....
- Pai nu.
- Cum nu fiinta????
- Pai ca trebuia sa stiti cand va expira contractul... ca este datoria dumneavoastra. Ca la mobil cand va expira contractul treceti pe abonamentul care l-ati avut initial.
- Si daca inainte nu am avut contract ? Ce se intampla ? Imi inchid aia abonamentul?
- Aaaaaaaaaa ..... paaaaaaiiiii .... aaaaaaaaaaa....
- Contracul se prelungeste lunar pana una dintre parti anunta cealalta parte de o schimbare sau nu. Adica aia nu pot sa imi modifice abonamentul fara sa imi spuna, eu nu pot sa renunt la abonament fara sa le spun. Cu alea 30 de zile inainte. Alea pe care voi nu le-ati respectat.
In fine... ii spun la duduia ca imi bag picioarele in el romtelepom si ca reziliez contractul. Doar ala de telefon deocamndata. Ca si asa nu folosesc telefonul fix. Pentru 2-3 minute pe luna cat vorbesc nu merita sa il platesc. Imi spune ca nu se poate face cererea telefonic. Ca tre musai sa le dau in scris. Si o intreb daca vreau sa prelungesc abonamentul asta se poate telefonic? Pai da. Pai bine. Cand e de luat bani... atunci sunteti in stare sa luati cu ambele maini. Cand e de pierdut bani... Ii cer la tanti adresa de mail unde sa trimit rezilierea. O notez si dupa ce am incheiat convorbirea ma apuc si le scriu mailu de reziliere. Ca sa fiu sigur ca il primesc l-am trimis de 8 ori. Si cu confirmare de primire.
Azi dimineata suna un Gogu. De la romtelepom. Ca cutarescu? Igen. Ca in legatura cu abonamentul de telefon... Ca de ce vreau sa renunt. Si incep sa ii recit la Gogu. Pai hai sa vedem.
- Pentru ca sunteti nesimtiti. Pentru ca modificati contractul dupa cum aveti chef. Ca doar clientul are obligatia sa respecte contractul, voi nu. Pentru ca voi nu respectati contractul.
Si incepe ala pe o voce din aia de zici ca el era marela psihanalist.... Freud , Jung sau Blaga. Toti trei la un loc
-Pai de ce domnule cutarescu? Ce s-a intamplat? E chiar asa de grav? Chiar nu vedeti nici o rezolvare a problemei?
- A nuuu... nu e grav de loc. Rezolvarea e simpla. Renunt la abonament !
- Pai ce ziceti daca va oferim un abonament cu cost zero. Adica nu platiti nimic pe abonament?
- Cum nu platesc nimic?
- Pai abonamentul asta va permite sa nu platiti nici un abonament. Taxa este zero.
- Aha... si daca vorbesc la telefon cat platesc?
- Aaa.... pai platiti cat vorbiti.
- Mai nene... ia uita-te mataluta si vezi cat am vorbit in ultimile trei, sase, sapte luni la telefon.
- Pai doar 2-3 minute.
- Si atunci de ce sa platesc abonament din nou?
- Pai nu platiti abonament platiti doar ce vorbiti. Ce ziceti?
- Zic ca nu . Ca nu ma intereseaza. Am doua mobile, sotia are doua mobile, am minute garla si in retea si nationale, nu ma intereseaza.
- Pai daca vreti minute nationale doar pentru 2 lei in plus pe luna puteti sa beneficiati de un abonament cu o suta...
- Chiar nu ma intereseaza ! Va rog intelegeti ca nu mai vreau sa am telefon fix !
- Pai de ce?
- Pai pentru ca peste doi ani de zile cand o sa expire contractul, din nou o sa "uitati" sa ma anuntati din timp, si iar o sa platesc degeaba pentru niste servicii. E mai simplu asa. Nu mai prelungesc nici un contract si cu asta basta. Raman deocamdata cu contractul de satelit si asta e. Poate va pune ala cu coarne sa faceti vreo modificare ca il reziliez si pe ala.
- Pai nu ca imi pun reminder si va sun cu o luna inainte sa va expire contractul.
- Nu va suparati... Dar puteti sa imi garantati ca peste 2 ani de zile o sa lucrati tot la romtelecom?
- Pai... aaaaaaaaaa.... pai....
- Ok. E mai bine sa nu facem promisuni pe care nu putem sa le respectam. Nu? Asa ca sa fie toata lumea multumita, reziliati contractul si asta e. Daca am nevoie de telefon o sa sun de pe mobil.
A incercat nenea sa ma convinga sa raman client dar nu prea a avut cu cine sa vorbeasca. I-am spus sa nu mai insiste ca nu are sens sa ne enervam reciproc. Asa ca de la inceputul lunii viitoare sunt liber de contract. De romtelepom. Concluziile le trageti voi...
Suma respectelor, Alydor
- Tanti ! Care este definitia verbului a modifica? Ce inseamna actiunea astuia?
- Pai ca.....
- Pai ia asculta aci. A modifica inseamna schimba, a transforma, a schimba forma sau continutul. De acord ?
- Daaaaaaaa.
- Pai daca inseamna a schimba forma sau continutul, atunci ceea ce ati facut voi nu este modificare?
Pauza cateva secunde....
- Pai nu.
- Cum nu fiinta????
- Pai ca trebuia sa stiti cand va expira contractul... ca este datoria dumneavoastra. Ca la mobil cand va expira contractul treceti pe abonamentul care l-ati avut initial.
- Si daca inainte nu am avut contract ? Ce se intampla ? Imi inchid aia abonamentul?
- Aaaaaaaaaa ..... paaaaaaiiiii .... aaaaaaaaaaa....
- Contracul se prelungeste lunar pana una dintre parti anunta cealalta parte de o schimbare sau nu. Adica aia nu pot sa imi modifice abonamentul fara sa imi spuna, eu nu pot sa renunt la abonament fara sa le spun. Cu alea 30 de zile inainte. Alea pe care voi nu le-ati respectat.
In fine... ii spun la duduia ca imi bag picioarele in el romtelepom si ca reziliez contractul. Doar ala de telefon deocamndata. Ca si asa nu folosesc telefonul fix. Pentru 2-3 minute pe luna cat vorbesc nu merita sa il platesc. Imi spune ca nu se poate face cererea telefonic. Ca tre musai sa le dau in scris. Si o intreb daca vreau sa prelungesc abonamentul asta se poate telefonic? Pai da. Pai bine. Cand e de luat bani... atunci sunteti in stare sa luati cu ambele maini. Cand e de pierdut bani... Ii cer la tanti adresa de mail unde sa trimit rezilierea. O notez si dupa ce am incheiat convorbirea ma apuc si le scriu mailu de reziliere. Ca sa fiu sigur ca il primesc l-am trimis de 8 ori. Si cu confirmare de primire.
Azi dimineata suna un Gogu. De la romtelepom. Ca cutarescu? Igen. Ca in legatura cu abonamentul de telefon... Ca de ce vreau sa renunt. Si incep sa ii recit la Gogu. Pai hai sa vedem.
- Pentru ca sunteti nesimtiti. Pentru ca modificati contractul dupa cum aveti chef. Ca doar clientul are obligatia sa respecte contractul, voi nu. Pentru ca voi nu respectati contractul.
Si incepe ala pe o voce din aia de zici ca el era marela psihanalist.... Freud , Jung sau Blaga. Toti trei la un loc
-Pai de ce domnule cutarescu? Ce s-a intamplat? E chiar asa de grav? Chiar nu vedeti nici o rezolvare a problemei?
- A nuuu... nu e grav de loc. Rezolvarea e simpla. Renunt la abonament !
- Pai ce ziceti daca va oferim un abonament cu cost zero. Adica nu platiti nimic pe abonament?
- Cum nu platesc nimic?
- Pai abonamentul asta va permite sa nu platiti nici un abonament. Taxa este zero.
- Aha... si daca vorbesc la telefon cat platesc?
- Aaa.... pai platiti cat vorbiti.
- Mai nene... ia uita-te mataluta si vezi cat am vorbit in ultimile trei, sase, sapte luni la telefon.
- Pai doar 2-3 minute.
- Si atunci de ce sa platesc abonament din nou?
- Pai nu platiti abonament platiti doar ce vorbiti. Ce ziceti?
- Zic ca nu . Ca nu ma intereseaza. Am doua mobile, sotia are doua mobile, am minute garla si in retea si nationale, nu ma intereseaza.
- Pai daca vreti minute nationale doar pentru 2 lei in plus pe luna puteti sa beneficiati de un abonament cu o suta...
- Chiar nu ma intereseaza ! Va rog intelegeti ca nu mai vreau sa am telefon fix !
- Pai de ce?
- Pai pentru ca peste doi ani de zile cand o sa expire contractul, din nou o sa "uitati" sa ma anuntati din timp, si iar o sa platesc degeaba pentru niste servicii. E mai simplu asa. Nu mai prelungesc nici un contract si cu asta basta. Raman deocamdata cu contractul de satelit si asta e. Poate va pune ala cu coarne sa faceti vreo modificare ca il reziliez si pe ala.
- Pai nu ca imi pun reminder si va sun cu o luna inainte sa va expire contractul.
- Nu va suparati... Dar puteti sa imi garantati ca peste 2 ani de zile o sa lucrati tot la romtelecom?
- Pai... aaaaaaaaaa.... pai....
- Ok. E mai bine sa nu facem promisuni pe care nu putem sa le respectam. Nu? Asa ca sa fie toata lumea multumita, reziliati contractul si asta e. Daca am nevoie de telefon o sa sun de pe mobil.
A incercat nenea sa ma convinga sa raman client dar nu prea a avut cu cine sa vorbeasca. I-am spus sa nu mai insiste ca nu are sens sa ne enervam reciproc. Asa ca de la inceputul lunii viitoare sunt liber de contract. De romtelepom. Concluziile le trageti voi...
Suma respectelor, Alydor
luni, 25 iulie 2011
Dolce-amar
Mai in urma cu o saptamana i se stricase soacra-mi unul din receptoarele de satelit. Verific eu seria, era ala in custodie. Asta inseamna ca garantia era valabila. Telefonul fixo-mobil ii decedase tot asa in urma cu vo 2-3 saptamani. Cu telefonul nu m-am agitat, am luat un altul si l-am pus in locul fixo-mobilului. Dar fara televizor in bucatarie... Mai greu. Si cum nu e bine sa te pui rau cu soacra, si fiindca mai vroiam sa pasunez si eu o zama calda, pun mana pe telefon si sun la ununootreizero. Era seara pe la 6 jumate.Raspunde o tanti, ma prezint frumos, ii zici cine is si ca sun pentru o problema pentru numarul de telefon cutare. Ma intreaba care e problema, ii spun prima data de telefon.
-Ca stiti... e defect telefonul, adica aparatul...
-Da' de unde stiti ca e telefonul? Haideti sa facem o verificare de linie.
-Stiti am pus alt telefon si merge. Ala fixo-mobil nu mai merge. Dupa parerea mea cred ca e telefonul nu linia...
-Pai ar fi mai sigur sa verificam si linia, sa nu fie probleme.
-Sigur nu sunt probleme pe linie. E telefonul defect. Alt telefon merge.
-Aha.. o sa trimit un tehnician sa va dea o hartiuta cu care sa mergeti cu telefonul la garantie.
-Ok multumesc, da' stiti mai am si o problema cu satelitu'...
-Pai pentru asta tre sa sunati la alt numar....
-Nu imi puteti face transfer?
-Nu, nu, nu.... trebuie sa sunati din nou...
Bombanesc eu in gand, si sun din nou... Raspunde o alta tantita. Ii spun din nou care e problema.
-Stiti nu mai functioneaza receptorul de satelit.
-Pai de unde stiti ca nu functioneaza?
-Pai nu mai am semnal la tv si nu se mai aprind ledurile de pe el...
-Aha... Dar e bagat in priza?
Aici nu m-am mai abtinut si am intrebat-o
-Cam ce credeti? Care credeti ca a fost primul lucru pe care l-am verificat inainte sa sun?
-Aha... o sa fac o cerere catre colegii mei de la tehic, sa vina sa verifice aparatul.
-Bun, si cam in cat timp se va intampla asta?
-Minim o ora, maxim 72.
-Bun atunci, multumesc astept sa vina echipa.
Asta se intampla miercurea pe la 6 jumate. Inchid telefonul, si ies in curte sa stau cu piticii. Dupa v-un sfert de ora aud ca opreste o masina si incepe cineva sa bata la poarta. Deschid, si ... surpriza. O masina albastra branduita Romtelepom. Nenea care batea era un vecin de-al meu care sta mai sus cu 4 case. In gandul meu ma minunez de ca promptitudine au astia, si ii spun vecinului, ca daca stiam ca el se ocupa il sunam direct. Asta se uita la mine ca picat din luna. Eu ii explic despre ce e vorba, ca telefonul , ca satelitul, ca nu merge, ca ce servicii prompte au. Vecinu .... perplex. Si il intreb:
-Pai nu lucrati la romtelepom?
-Aaaaaaaa .... nu.
Aici a ramas randul meu sa fiu blocat.
-Pai ... masina!
-Aaaaa .... am luat-o de la ei de la casate...
Binteinteles ca m-a pufnit rasul... Ca am lamurit problema, am trecut si la ce il durea pe nenea, avea treaba cu socru-meu. Buuuun. A doua zi vine un Gogu.
-Am venit sa verific linia telefonica.
-Pai nene... eu am zis ca nu am probleme cu linia ci cu telefonul.
-Pai mie mi-au zis ca sunt probleme cu linia.
-Nene am vorbit ieri cu o colega de-a lu' matale si i-am zis de 2 ori ca nu am probleme cu linia ci cu telefonul. Tanti a zis ca trimite pe cineva sa imi dea o hartiuta cu care sa ma duc la sediu si sa imi schimbe aia telefonul.
-Aaaaa... pai eu nu am ce hartiuta sa va dau. Mergeti cu garantia si cu aparatul la sediu....
-Ok, pai tanti aia de ieri nu stia sa imi zica asta? Ca nu te mai puneam si pe dumneata pe drumuri... Si cu satelitul ce fac? Trebuie sa ma duc si cu ala la sediu?
-Pai pentru satelit vin colegii mei de la departamentul respectiv...
Astea fiind zise face Gogu cale-ntoarsa...
A doua zi, adica vineri vine un alt Gogu de la mareata firma. Era reprezentantul de la satelit. I se explica despre ce e vorba, se uita nenea peste acte, decupleaza aparatul si in 5 minute vine cu altul. Cu cartela cu tot.
Il monteaza si spune ca in 24 de ore se va activa serviciul, dupa care pleaca.
Sambata nu am prea avut timp sa ma ocup, am si uitat de tv-ul ala. Duminica seara dau drumul la tv... cucu semnal. Scria pe tv: "Va rugam apelati serviciul clienti..." Si daca ma tot ruga asa de frumos am zis ca de ce sa nu apelez. Si sun.... Raspunde un Gogu.
-Buna ziua va sun pentru o problema cu satelitul pentru abonatul cu numarul cutare...
-Am avoie de cenepeul abonatului...
-Nene.. este a 3-a oara cand sun la voi si nu mi s-a cerut CNP-ul. Nu vreau sa fac modificare de abonament. Am o problema cu serviciul.
-Nu ca am nevoie de cenepeu....
-Cred ca nu ne intelegem.... Pana acum a fost suficient numarul de telefon, acum vrei cenepeu? Tocmai ti-am spuns numarul de telefon pentru care am problema.
Ala saracu parca era batut in cap. Dupa ce ca eram cu fudu-n sus ca nu mergea tv-ul ma freca la cap cu cenepeul.... In cele din urma reuseste sa isi deschida aplicatia si sa verifice dupa numarul de telefon.
-Care este problema va rog?
-Pai stiti , au fost colegii dumneavoastra si au schimbat receptorul si cartela si au spus ca in 24 de ore maxim se activeaza. Si cele 24 de ore au cam trecut...
-Pai cand au fost si au schimbat ?
-Vineri...
- Aha... Pai cele 24 de ore au trecut...Pai stiti ca din cate vad cartela nu este activa....
Ma uitam la telefon si nu imi venea sa cred... Aveam impresia ca individu isi bate joc de mine...
-Tocmai ce v-am spus chestia asta...Ca au trecut cele 24 de ore si ca acea cartela nu este activa...
-Pai da,. stiti se va rezolva in cel mai scurt timp.
-Stimate domn....Problema trebuia rezolvata in 24 de ore.... Au trecut de doua ori cate 24 de ore...
Si aici Gogu a facut o greseala... a inceput sa vorbeasca peste mine..Normal ca mi-a sarit tandara... Si i-am spus clar si raspicat:
-Stimate domn. Acum vorbesc EU. Va rog frumos sa aveti atata bun simt si sa nu vorbiti peste mine ca nu o sa ne intelegem. Eu v-am ascultat, va rog sa faceti acelasi lucru. Vorbim pe rand ca sa ne intelegem. Clar???
-Pai da...stiti... ma scuzati.
-Asa... va rog sa imi spuneti ce inseamna cel mai scurt timp?
-Pai stiti ca nu pot sa va dau o ora exacta...ca colegii de le tehnic...
-Stimate domn. In contractul incheiat cu firma se specifica ca in maxim 72 de ore de la semnalare problemei firma dumneavoastra se obliga sa o rezolve. Cele 72 de ore au trecut de mult... Prin urmare. este ora 6 . In maxim 3 ore va rog frumos sa reveniti cu un raspuns sau sa fie serviciul functional.
-Stiti... colegii de la tehnic...
-Nu ma intereseaza cine ce si cum eu vreau sa imi fie rezolvata problema! O seara buna va doresc si daca pana la ora 9 problema nu se rezolva o sa iasa urat... La revedere. Si am inchis.
Bineinteles ca au trecut cele 3 ore si nu s-a rezolvat nimic. Prin urmare sun din nou. Raspunde o tantita. Mult mai amabila decat Gogu dinainte...
-Saru'mana, va sun in legatura cu numarul cutare, am problema cutare.
-Cateva momente...Da am vazut...
-Pai nu aveti nevoie de cenepeu? Ca persoana cu care am vorbit mai devreme mi-a cerut si cenepeul.
-De CNP este nevoie doar daca faceti modificari de abonament, pentru reclamatii este nevoie doar de numarul de telefon, nu este necesara si o alta data de identificare...
-Aha... pai in cazul asta poate vreti sa ii transmiteti si colegului dumneavoastra aceasta informatie ca se pare ca a lipsit de la trainingul unde s-a predat asta.... Dar sa revenim la problema mea...
-Stiti, imi cer scuze in numele colegilor de la tehnic, dar dansii nu au posibilitatea sa ia legatura direct cu clientii, se pare ca au ceva probleme tehnice si nu pot sa activeze cartelele decat luni dimineata.
-Aha... nu ar fi asta o problema dar colegul dumneavoastra nu putea sa imi spuna asta?
-Pai stiti...
Saraca tanti nu stia ce sa zica ca sa nu il bage pe ala in buda... I-am spus sa nu se mai chinuie sa ii ia apararea ca mi-a demonstrat ala cat e de incapabil. Mi-a promis ca cel tarziu luni la ora 10 se rezolva si daca cumva nu se rezolva sa sun dupa ora 12 cand e ea la servici si sa vorbesc direct cu ea...
Astea fiind zise i-am multumit si am inchis. Initial sunasem cu gandul sa cer escalare, mai ales dupa cum imi vorbise Gogu dinainte...
Pana la urma a doua zi dimineata la ora 9 si 45 serviciul era functional. Dupa 5 zile si tot atatea telefoane...
Se pare ca fiecare serviciu de relatii clienti are uscaturile lui... Probabil nici daca ar fi motivati financiar nu s-ar comporta altfel, de multe ori modul de a te purta in societate este dictat de educatia de acasa... Ca sunt convins ca si tanti care mi-a raspuns ultima data are acelasi salar cu Gogu care a inceput sa vorbeasca peste mine. Dar intre cei doi era acea diferenta de cei 7 ani de acasa...
Suma respectelor, Alydor
-Ca stiti... e defect telefonul, adica aparatul...
-Da' de unde stiti ca e telefonul? Haideti sa facem o verificare de linie.
-Stiti am pus alt telefon si merge. Ala fixo-mobil nu mai merge. Dupa parerea mea cred ca e telefonul nu linia...
-Pai ar fi mai sigur sa verificam si linia, sa nu fie probleme.
-Sigur nu sunt probleme pe linie. E telefonul defect. Alt telefon merge.
-Aha.. o sa trimit un tehnician sa va dea o hartiuta cu care sa mergeti cu telefonul la garantie.
-Ok multumesc, da' stiti mai am si o problema cu satelitu'...
-Pai pentru asta tre sa sunati la alt numar....
-Nu imi puteti face transfer?
-Nu, nu, nu.... trebuie sa sunati din nou...
Bombanesc eu in gand, si sun din nou... Raspunde o alta tantita. Ii spun din nou care e problema.
-Stiti nu mai functioneaza receptorul de satelit.
-Pai de unde stiti ca nu functioneaza?
-Pai nu mai am semnal la tv si nu se mai aprind ledurile de pe el...
-Aha... Dar e bagat in priza?
Aici nu m-am mai abtinut si am intrebat-o
-Cam ce credeti? Care credeti ca a fost primul lucru pe care l-am verificat inainte sa sun?
-Aha... o sa fac o cerere catre colegii mei de la tehic, sa vina sa verifice aparatul.
-Bun, si cam in cat timp se va intampla asta?
-Minim o ora, maxim 72.
-Bun atunci, multumesc astept sa vina echipa.
Asta se intampla miercurea pe la 6 jumate. Inchid telefonul, si ies in curte sa stau cu piticii. Dupa v-un sfert de ora aud ca opreste o masina si incepe cineva sa bata la poarta. Deschid, si ... surpriza. O masina albastra branduita Romtelepom. Nenea care batea era un vecin de-al meu care sta mai sus cu 4 case. In gandul meu ma minunez de ca promptitudine au astia, si ii spun vecinului, ca daca stiam ca el se ocupa il sunam direct. Asta se uita la mine ca picat din luna. Eu ii explic despre ce e vorba, ca telefonul , ca satelitul, ca nu merge, ca ce servicii prompte au. Vecinu .... perplex. Si il intreb:
-Pai nu lucrati la romtelepom?
-Aaaaaaaa .... nu.
Aici a ramas randul meu sa fiu blocat.
-Pai ... masina!
-Aaaaa .... am luat-o de la ei de la casate...
Binteinteles ca m-a pufnit rasul... Ca am lamurit problema, am trecut si la ce il durea pe nenea, avea treaba cu socru-meu. Buuuun. A doua zi vine un Gogu.
-Am venit sa verific linia telefonica.
-Pai nene... eu am zis ca nu am probleme cu linia ci cu telefonul.
-Pai mie mi-au zis ca sunt probleme cu linia.
-Nene am vorbit ieri cu o colega de-a lu' matale si i-am zis de 2 ori ca nu am probleme cu linia ci cu telefonul. Tanti a zis ca trimite pe cineva sa imi dea o hartiuta cu care sa ma duc la sediu si sa imi schimbe aia telefonul.
-Aaaaa... pai eu nu am ce hartiuta sa va dau. Mergeti cu garantia si cu aparatul la sediu....
-Ok, pai tanti aia de ieri nu stia sa imi zica asta? Ca nu te mai puneam si pe dumneata pe drumuri... Si cu satelitul ce fac? Trebuie sa ma duc si cu ala la sediu?
-Pai pentru satelit vin colegii mei de la departamentul respectiv...
Astea fiind zise face Gogu cale-ntoarsa...
A doua zi, adica vineri vine un alt Gogu de la mareata firma. Era reprezentantul de la satelit. I se explica despre ce e vorba, se uita nenea peste acte, decupleaza aparatul si in 5 minute vine cu altul. Cu cartela cu tot.
Il monteaza si spune ca in 24 de ore se va activa serviciul, dupa care pleaca.
Sambata nu am prea avut timp sa ma ocup, am si uitat de tv-ul ala. Duminica seara dau drumul la tv... cucu semnal. Scria pe tv: "Va rugam apelati serviciul clienti..." Si daca ma tot ruga asa de frumos am zis ca de ce sa nu apelez. Si sun.... Raspunde un Gogu.
-Buna ziua va sun pentru o problema cu satelitul pentru abonatul cu numarul cutare...
-Am avoie de cenepeul abonatului...
-Nene.. este a 3-a oara cand sun la voi si nu mi s-a cerut CNP-ul. Nu vreau sa fac modificare de abonament. Am o problema cu serviciul.
-Nu ca am nevoie de cenepeu....
-Cred ca nu ne intelegem.... Pana acum a fost suficient numarul de telefon, acum vrei cenepeu? Tocmai ti-am spuns numarul de telefon pentru care am problema.
Ala saracu parca era batut in cap. Dupa ce ca eram cu fudu-n sus ca nu mergea tv-ul ma freca la cap cu cenepeul.... In cele din urma reuseste sa isi deschida aplicatia si sa verifice dupa numarul de telefon.
-Care este problema va rog?
-Pai stiti , au fost colegii dumneavoastra si au schimbat receptorul si cartela si au spus ca in 24 de ore maxim se activeaza. Si cele 24 de ore au cam trecut...
-Pai cand au fost si au schimbat ?
-Vineri...
- Aha... Pai cele 24 de ore au trecut...Pai stiti ca din cate vad cartela nu este activa....
Ma uitam la telefon si nu imi venea sa cred... Aveam impresia ca individu isi bate joc de mine...
-Tocmai ce v-am spus chestia asta...Ca au trecut cele 24 de ore si ca acea cartela nu este activa...
-Pai da,. stiti se va rezolva in cel mai scurt timp.
-Stimate domn....Problema trebuia rezolvata in 24 de ore.... Au trecut de doua ori cate 24 de ore...
Si aici Gogu a facut o greseala... a inceput sa vorbeasca peste mine..Normal ca mi-a sarit tandara... Si i-am spus clar si raspicat:
-Stimate domn. Acum vorbesc EU. Va rog frumos sa aveti atata bun simt si sa nu vorbiti peste mine ca nu o sa ne intelegem. Eu v-am ascultat, va rog sa faceti acelasi lucru. Vorbim pe rand ca sa ne intelegem. Clar???
-Pai da...stiti... ma scuzati.
-Asa... va rog sa imi spuneti ce inseamna cel mai scurt timp?
-Pai stiti ca nu pot sa va dau o ora exacta...ca colegii de le tehnic...
-Stimate domn. In contractul incheiat cu firma se specifica ca in maxim 72 de ore de la semnalare problemei firma dumneavoastra se obliga sa o rezolve. Cele 72 de ore au trecut de mult... Prin urmare. este ora 6 . In maxim 3 ore va rog frumos sa reveniti cu un raspuns sau sa fie serviciul functional.
-Stiti... colegii de la tehnic...
-Nu ma intereseaza cine ce si cum eu vreau sa imi fie rezolvata problema! O seara buna va doresc si daca pana la ora 9 problema nu se rezolva o sa iasa urat... La revedere. Si am inchis.
Bineinteles ca au trecut cele 3 ore si nu s-a rezolvat nimic. Prin urmare sun din nou. Raspunde o tantita. Mult mai amabila decat Gogu dinainte...
-Saru'mana, va sun in legatura cu numarul cutare, am problema cutare.
-Cateva momente...Da am vazut...
-Pai nu aveti nevoie de cenepeu? Ca persoana cu care am vorbit mai devreme mi-a cerut si cenepeul.
-De CNP este nevoie doar daca faceti modificari de abonament, pentru reclamatii este nevoie doar de numarul de telefon, nu este necesara si o alta data de identificare...
-Aha... pai in cazul asta poate vreti sa ii transmiteti si colegului dumneavoastra aceasta informatie ca se pare ca a lipsit de la trainingul unde s-a predat asta.... Dar sa revenim la problema mea...
-Stiti, imi cer scuze in numele colegilor de la tehnic, dar dansii nu au posibilitatea sa ia legatura direct cu clientii, se pare ca au ceva probleme tehnice si nu pot sa activeze cartelele decat luni dimineata.
-Aha... nu ar fi asta o problema dar colegul dumneavoastra nu putea sa imi spuna asta?
-Pai stiti...
Saraca tanti nu stia ce sa zica ca sa nu il bage pe ala in buda... I-am spus sa nu se mai chinuie sa ii ia apararea ca mi-a demonstrat ala cat e de incapabil. Mi-a promis ca cel tarziu luni la ora 10 se rezolva si daca cumva nu se rezolva sa sun dupa ora 12 cand e ea la servici si sa vorbesc direct cu ea...
Astea fiind zise i-am multumit si am inchis. Initial sunasem cu gandul sa cer escalare, mai ales dupa cum imi vorbise Gogu dinainte...
Pana la urma a doua zi dimineata la ora 9 si 45 serviciul era functional. Dupa 5 zile si tot atatea telefoane...
Se pare ca fiecare serviciu de relatii clienti are uscaturile lui... Probabil nici daca ar fi motivati financiar nu s-ar comporta altfel, de multe ori modul de a te purta in societate este dictat de educatia de acasa... Ca sunt convins ca si tanti care mi-a raspuns ultima data are acelasi salar cu Gogu care a inceput sa vorbeasca peste mine. Dar intre cei doi era acea diferenta de cei 7 ani de acasa...
Suma respectelor, Alydor
Abonați-vă la:
Postări (Atom)