Mai in urma cu o saptamana ma suna sefu' si ma intreaba daca ma duc in Ungaria.. Ca niste unii de la o firma cu care lucram au solicitat asistenta la fata locului. Poti sa zici nu? Nu poti. Deci aprob. Io ungureste ... pasta. In afara de injuraturi, ziua buna si tai-tai, nu prea le am cu limba. Chiar daca bunica-mea era pe jumate unguroaica, strabunica-mea 100% unguroiaca. Imi zice sefu' ca ma duc cu o colega vorbitoare nativa de limba, care intamplator e si coordonatoare mea si pe care o respect si ea cea mai buna sefa si cea mai fair (si a apropo ea m-a pus sa scriu asta ca daca nu cica ma taie si nu mai imi semneaza cererea de concediu) si sa trec pe la firma sa imi dea banii de drum (urma sa plec cu tractorul din dotare) . Fac bagajele in graba, o camasa, un tricou si alte cateva maruntisuri, o sun pe sefa sa o intreb ce trebe sa mai iau din punct de vedere tehnic. Imi face lista, iau toata aparatura si o bag in geanta. Pup copii, o sun pe soacra-mea sa vina sa stea cu piticii pe post de baby-sitter, sun nevasta si da-i bice spre firma sa imi recuperez colega si sa ma vaz cu sefu'. Ajung la firma, imi strang laptopu', ma duc la secretara. Langa ... directoarea economica. Ma intreaba secretara (o femeie de milioane, daca nu ar fi ea ar fi dezastru) - (asta nu m-a pus sefa sa o scriu, a venit de la mine) - cam de cati bani am nevoie... Io facusem calulele pe gps, erau vo 800 de kilometri dus... si cam 800 intors... Zic:
- Pai cam 150 de euro de drum sunt suficienti.
Intervine si directoarea economica:
- Cuuuum? 150 de euro??? Cum sa le dai atatia bani?? - eu deja ma facusem mic mic mic - Da-le 200 sa aiba suficienti. M-am uitat la ea ca la ultimul gadget aparut pe piata... si am mormait un multumesc. In fine, ne explica secretara ce si cum, iau adresa de la hotel, o bag temporar in cap urmand ca apoi sa o bag in gps, ne luam tot ce ne trebuie si ... la drum.
Pe drum nu prea am avut peripetii. In Arad am inebunit cat mi-a zis tanti din gps : "intrati in sensul giratoriu si apoi parasiti-l la a doua iesire". Dupa 50 de metri iar: "intrati in sensul giratoriu si apoi parasiti-l la a doua iesire" si iar si iar.. vo 3-4 kilometri. Ajungem la granita, dam buletinele, se uita Gogu in masina ne intreaba cati suntem si unde mergem . Ii zice sefa ca doi si ca mergem la Szekesfehervar. La care Gogu foarte autoritar :
- Aha! Drum bun.
Pe noi aproape ne pufnise rasul. Si daca in loc de Szekesfehervar mergeam in alta parte? In fine... Deoarece localitatea era mult mai aproape daca nu o luam pe autostrada am zis ca o iau pe drumurile lor judetene. Greseala ! Desi auzisem pe multi ca mama ce drumuri au aia, la un moment dat m-am simtit ca pe vapor... Da' aveau semne care te avertizau ca e drum cu erori. Asa era pusa tablita. Nu erau gropi, erau doar denivelari.Suficiente cat sa te ia cu ameteala. In fine... ajungem noi in localitatea cu pricina dupa aproximativ 12 ore de condus. Gasim hotelul, oprim in fata, in parcare si zdrang la receptie. Acolo o tanti ne astepta zambitoare. Noi rupti de oboseala la ora 2 jumate noaptea. Incepe sefa mea sa ii turuie ce si cum, ne cere tanti buletinele, pe sefa mea o mananca limba si imi zice numele in maghiara. Tanti zambeste, se uita la mine, si incepe pe ungureste sa ciripeasca. Eu chiaun de oboseala ma uitam la ea , vedeam ca vorbeste da' nu intelegeam ce zice si nu intelegeam de ce nu inteleg. O intreb pe sefa ce vrea receptionera de la viata mea, ea se prapadea de ras. Puslamaua pregatise de la iesire din tara chestia asta. Daca ea s-a prezentat cu numele ei de unguroiaca si a vorbit cu receptionera in ungureste, a facut la fel si cu mine. Normal ca receptionera se astepta sa pasaresc si eu. Eu... pasta. Ii bangui la tanti ca nem tudom si ca daca vrea ceva de la viata mea sa imi spuna in engleza, dar sefa ca sa isi spele din pacate imi zice ca nu pot sa las masina in parcarea din fata hotelului. Ca tre platit. 3 euro/zi. Adica platesc peste 65 de euro pe noapte pe camera, hotel de 4 stele, si mai platesc si parcare. Nu ca as fi platit eu. Cheltuielile fiind suportate de firma. Da' asa ca idee... Cand mai mergeam in delegatii, in Bucuresti de exemplu., desi stateam la hotel de 2-3 stele, parcarea era gratuita. Si din ce am vazut ulterior, sincer hotelul de doua stele din Bucuresti era mult mai ok decat asta de 4 stele. Buuun. Luam fiecare cartelele de acces si ne sutim spre camere. Am ajuns in camera, m-am bagat la un dus si ... nani pana a doua zi la 9. Ma trezesc buimac de somn, intru sa imi spal fizicu, ma imbrac, imi iau si sefa din camera ei si jos sa pasunam. Bufet suedez. Pasunam si punem ziua la cale. La client trebuia sa ajungem pe la 5 dupa-masa. Era abia 10. Vreme faina afara, hai sa vedem orasul. Ne inarmam cu aparatele de fotografiat si ia-o pe ulita principala in sus. Ulita principala avea capatul chiar unde era hotelul. E un fel de republicii. Adica doar pietonal. Ne luam pe drum in sus si belim si noi ochii la magazine. Vedem un magazin, imi aduc aminte ca trebuie sa imi iau o periuta de dinti. Iau un cos, gasesc ce imi trebuie, si ata la casa. Sefa o intreaba pe tanti daca putem sa platim in euro. Aia... Nem! Forinti numa'. Noi forinti ... nimic. Ok, lasam produsele la tanti si iesim din magazin sa cautam o casa de schimb. Gasim o banca, intram erau vo 4 oameni care asteptau cu biletul de ordine in mana. La ghiseu o tanti isi facea ordine pe bioru. M-am simtit ca in Romania. Tanti nu avea nici o treaba ca asteapta lumea. Am stat vo 5 minute, am vazut ca nu termina.... hai sa plecam ca nu stau toata ziua sa schimb niste bani. Mergem mai departe, gasim o alta banca, aia nu schimbau valuta. In cele din urma gasim noi o banca care sa ne schimbe banii. Mai ne fataim prin oras se facuse aproape amiaza. Pe toata ulita aia principala am gasit un singur restaurant. Si era mai lunga ca Republicii din Brasov. Restaurantul , avea afisat in fata meniul printre care si ciorba. Intram si noi, apare Pista. Incepe sa dea din aripi, sefa ii zice ce vrem sa mancam, Gogu in cauza ne spune ca ciorba nu mai este. Asta e... ne sfatuim ce sa facem, noi musai vroiam o zama calda. Ne aducem aminte ca la hotel era restaurantul. Hai sa mergem acolo. Deja ma gandeam ca dau jumate de bani pe o masa, dar na.... nu aveam ce face. Ajungem la hotel si surpriza....aveau ceva meniu pe la 2000 de forinti. Asta fiind cam 7 euro. Ceea ce era decent ca pret. Am mancat, am platit, si pana la 5 mai aveam vo 3 ore... Io am zis ca profit de timpul asta ca sa mai recuperez din somn. Nani fara nici o apasare, pe la 4 trezirea, echiparea luat tot echipamentul tehnic de care aveam nevoie notat adresa unde trebuia sa ajung, imi iau sefa si ata la firma respectiva. Ajungem la firma pe la 5 fara 25, il sunam pe Gogu de acolo, vine si ne ia de la intrare. La poarta, cerberul. Tre sa declaram toata aparatura electronica pe care o avem la noi. Gogule tu vorbesti serios? Nu ca ii trebe fiecare aparat si seria de pe el...Oooook. Si incep. Laptopul mare, laptopul mic, laptopul colegei, router, switch, routeru portabil 3G, sticku de net, hdd portabil, dvd-writer extern, aparatele de fotografiat. . L-am intrebat daca vrea si seria de pe E72. Aia nu trebuia. Am inteles mai incolo de ce. Pe noi deja incepusera sa ne sune colegii. Ca la ora 5 noi trebuia sa fim inauntru. Era deja 5 si 10 cand am terminat cu declaratul. Ne-am dus unde aveam treaba. Mai precis in camera serverelor. Bineinteles o camera de 2 x 1 cu o masa pusa undeva pe langa usa. Masa plina de cutii si alte balarii. Ne facem loc pe masa, si facem ce aveam de facut. Bun... trebuia sa testam acum sa vada Gogu ca merge. Si incepem. Suna de pe un telefon pe altul , de pe ala pe fix de pe fix pe mobil , de pe mobil din alta tara pe fixul lor.. Cand am sunat de pe fixul lor pe mobilul lor m-am prins de ce nu a mai trebuit sa declaram telefoanele... Pai prezenta intreres un Nokia 3310 care il avea el? Productie 2000? Buun... terminam noi ce avem de facut, ne strangem catrafusele si la iesire bineinteles ca trebuia sa verifice ce avem. Asa ca Gogu incepe sa citeasca lista si eu sa ii prezint ce striga el. Da' nu sa ma caute sa vada daca am luat ceva din fabrica....Nuuuu... sa vada daca nu am lasat ceva in fabrica. Terminand mai devreme am ajuns la hotel am lasat catrafusele si am mai iesit la o sedinta nocturna de shooting. Booon. A doua zi dimineata la receptie sa ne faca tanti factura. I-am dat foaia cu datele care trebuiau completate. A scris de 4 ori factura… ca era prea blonda sa reuseasca sa copieze niste litere si cifre de pe o foaie, in calculator. In fine … dupa 45 de minute, reuseste sa scrie corect si complet tot ce trebuia. Ne imbarcam in masina, directia Budapesta (daca tot eram aproape de ea nu se facea sa nu trec sa vad si eu orasul) , dupa care directia Turda si apoi Brasov.
Inainte sa ies din Ungaria am bagat 10 litri de motorina, am zis ca imi sunt suficienti pana in tara, nu de alta da’ era mai scumpa in Ungaria ca la noi. Intram in tara pe la Oradea. Putin dupa Oradea se aprinde becul de motorina. Ok, nici o problema lasa ca bag de la prima benzinarie. Ei bine… prima benzinarie a fost la Huedin. Aveam un morcov…. De nu se vedeau frunzele. Dupa Huedin ca sa ajung la Turda aveam doua posibilitati. Fie sa o iau pe autostrada, fie sa trec prin Cluj. Am ales autostrada… Ma apropiam de autostrada, vedeam masinile care trec pe ea…. Eu trec pe sub autostrada. Ma iau dupa ce zice gipiesu’. Pana acum nu a dat rateuri deci fac cum zice. Ca sa intrii pe renumita autostrada A3, desi se putea face o banda de intrare direct dinspre Huedin, ce s-au gandit baietii? Ia sa mai facem inca 9 kilometri de ocolire ca sa intre romanu’ pe autostrada… Si asa au facut. Aruncati o privire pe gugalmaps…Cautati Gilau. Buun… Intru in cele din urma pe autostrada, nu merg 2 kilometri cand … buf… am luat o groapa. Nu mare dar suficienta cat sa o simti.
In concluzie: am facut 1631 de kilometri. Cu 72 de litri de motorina. Adica 4.4 litri la suta de kilometri. Am ramas placut impresionat de cum se circula “afara”. Mai precis de civilizatia care este acolo. Daca este restrictie la 40… pai toti merg cu 40. Nici nu ai nevoie de detector de radar. Cat am fost iesit din tara, nu am auzit un claxon. S-a intamplat sa ma incadrez pe o banda gresita. Vina mea, recunosc. M-am asezat frumos sa pot intra unde trebuia. Chiar daca in spatele meu stateau 10 masini care trebuiau sa o ia inainte si eu la dreapta nu a claxonat unul. Cei care veneau din dreapta mea, m-au lasat fara nici o problema sa intru. In astea 2 zile cat am fost in ungaria am vazut masini din 1970 incoace. Functionale. Putine masini erau de generatie noua de dupa 2000.Acolo nu te priveste nimeni de sus daca are o masina mai scumpa decat a ta. Oprise unu cu un Audi sa il lase sa treaca pe unul cu o Lada. Ei au autostrazi, nu au masini. Noi avem masini, nu avem autostrazi, sau daca avem pana intram pe ea mai facem inca 10 kilometri. Bineinteles ca au si ei manelistii lor. La intrarea intr-un centru comercial, se gasise unu sa arunce niste seminte. Dar in rest… curatenie, civilizatie. Ceea ce la noi din pacate nu prea se vede…
P.S. Sa nu aveti impresia ca sefa este un big bad bat. Este chiar cea mai ok dintre toate. Sefa daca citesti asta imi aprobi si mie concediu??
Suma respectelor, Alydor
joi, 17 martie 2011
miercuri, 9 martie 2011
Banca zanului partea a doua
Am trecut peste. De vo 3 luni de zile m-a mancat in fund sa imi activez onlain benchingu. Nu ca as avea ce plati on-line, da’ na… Curentul il plateste var-miu ca lucreaza la ei, mobilul il platesc o data pe an in avans, fixul si satelitul le platesc cand mai ies cu piticii la plimbare, apa/gazul vine incasatoarea. Deci nu prea am ce plati on-line. Sa verific si eu de acasa un sold. Ma duc frumos depun cererea. Se aproba, imi da tanti un manual de utilizare, parole, coduri, draci beliti.
Ajung in fata calculatorului si cu manualul in fata ma apuc sa vad. Io zic ca nu-s chiar analfabet la calculatoare. Da’ am stat 45 de minute sa configurez nenorocirea aia de semnatura electronica. Io sistem mai cretin de online banking n-am vazut. Tre sa instalezi pe un calculator o semnatura, care samnatura iti da voie sa faci tranzactii. Pe laptopul personal a mers. Problema era pe ala de la servici. Unde am aplicatii securizate si nu instalezi ce vrei si cand vrei tu. Mai ales certificate. Ei (aia de la banca) zic ca (citat de pe siteul lor) “ asigura acces rapid si sigur, prin intermediul Internet-ului, la conturile proprii, oferind, in acelasi timp si posibilitatea de a realiza o gama vasta de operatiuni bancare. Serviciul este disponibil 24 ore din 24, putand fi accesat de oriunde de pe glob, de pe orice computer conectat la Internet (cu conditia indeplinirii cerintelor tehnice minime)”. Nu zica ca tre sa ai drepturi de administrator pe calculatorul ala. Deci pe calcul de munca… pas instalare. Ca astia nu au auzit de token sau digipass… cum au toate bancile. Buuuun. Treaca de la mine, oricum netbook-ul il am tot timpul la mine deci nu e mare problema. La noi intra banii in ultima zi din luna. Stateam si eu geana pe cont sa pandesc cand intra banii. Se face ora 15… banii nu intra. Se face ora 17... pe cont… nimic. Intreb si eu colegii. Lor le-au intrat. Mie nu. Ei aveau la alta banca. Eu nu. Dupa vreo 4 ore intreb si eu pe aia de aveau la banca zanului… . Unul dintre colegi imi spune ca banii sunt pe cont dar nu se vad on-line. Trece noaptea a doua zi la ora 8 calare pe net sa vedem ce si cum. Suma … aceiasi. Pentru ca tot platesc pentru minunatia asta de serviciu le dau un mail la calculatoristii de acolo sa ii intreb ce si cum:
“Buna ziua
In cursul zilei de azi a intrat o suma de bani pe contul meu dar nu o pot vizualiza online. Din cate am inteles nu este o situatie singulara si alti colegi care au carduri la BT se plang de aceasi problema. In consecinta serviciul dumneavoastra este inutilizabil. As dori sa stiu pentru ce platesc suma de 1 RON lunar daca nu pot sa folosesc acest serviciu?
Spuneti ca aveti :
- Acces facil la informatii referitoare la soldul conturilor
- Management eficient al lichiditatilor
- Confort & mobilitate. Operatiunile pot fi efectuate de acasa sau de la birou, de la orice computer conectat la Internet din tara sau strainatate, fara a fi necesara deplasarea la banca
Unde este domnilor accesul facil??? Intru pe cont si mi se dau datele de acu 3 saptamani!
Unde este managementul eficient cand eu nu pot sa vad cati bani am in cont?
Unde este confortul de care vorbiti? Ce opratiuni pot sa fac de acasa daca serviciul dumneavoastra raporteaza niste date eronate?? Este necesar sa ma deplasez la bancomat sa retrag suma numerar ca apoi sa ma duc sa stau la coada la diverse utilitati ca sa platesc ce am?
Este un serviciu execrabil din pacate. Am avut incredere ca merita acest serviciu, din pacate m-ati convins de contrariul.
Stiu ca articolul 39 spune ca banca nu este raspunzatoare pentru pierderile de profit sau DAUNELE materiale sau morale suferite de client si ca o sa incercati sa imi aruncati articolul 48. Dar si luna trecuta banii au fost virati la aceiasi ora si au fost vizibili pe cont imediat dupa intrare. Consider ca serviciul oferit de dumneavoastra nu este pe masura necesitatilor mele.
Asadar conform articolului 61, considerati acest e-mail ca cerere in scris prin care se solicita renuntarea la acest asa zis serviciu.
O sa contactez cea mai apropiata agentie pentru a renunta la toate serviciile oferite de dvs. Din pacate pentru dvs. nu este prima greseala pe care o face banca. Nu o data m-am lovit de incompetenta angajatilor care va reprezinta foarte bine...
As vrea sa inchei semand acest e-mail "Cu respect..." Din pacate nu o pot face. Ca nu am de ce.”
Dupa vo doo ore primesc raspuns de la o tantita de acolo:
“Stimate domnule XXXX,
Ca raspuns la mesajul dumneavoastra, va comunicam faptul ca, in aplicatia BT24, generarea extraselor este conditionata de existenta miscarilor pe cont. In situatia in care, in contul dumneavoastra nu sunt procesate operatiuni, extrasele nu sunt generate. Cu toate acestea, va asiguram de faptul ca, la prima operatiune pe cont extrasele vor fi generate automat.
Actualizarea extraselor pe BT24 nu este instanta, ci are loc din ora in ora incepand cu ora 10.00 pana la ora 19.00.
Miscarile in contul dumneavoastra le puteti vizualiza accesand meniul Rapoarte, Alte rapoarte, Miscari pe conturi.
Extrasul de cont de final de zi se incarca o singura data pe zi dupa ora 18-00 si cuprinde soldul disponibil, sume blocate (operatiuni realizate cu cardul), linii de credit daca exista.
Platile efectuate cu cardul pot fi vizualizate in aplicatia BT24 la extrasul de cont de final de zi. Aceste plati sunt inregistrate initial ca suma blocate.
Pentru a vizualiza miscarile in contul dumneavoastra de debit trebuie sa urmati procedura urmatoare:
1.accesati meniul Rapoarte-Alte rapoarte;
2.selectati optiunea Miscari pe conturi;
3.se alege din lista contul dorit a fi vizualizat;
4.este selectata perioada de vizualizare (aceasta trebuie sa fie suficient de mare astfel incat sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont).
5.actionati butonul Vizualizeaza.
Extrasele de cont pot fi vizualizate de asemenea si din sectiunea Rapoarte-Extrase de cont, conditia fiind si aici selectarea unei perioade de timp mai indelungate, astfel incat aceasta sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont dumneavoastra bancar.
Banca Transilvania are in vedere imbunatatirea calitatii extraselor furnizate pe toate canalele, inclusiv pe BT24.
Desi nu ne dorim acest lucru, pentru a rezilia contractul de Internet banking este necesar sa depuneti o cerere scrisa in acest sens la unitatea Bancii Transilvania la care a fost semnat contractul pentru aplicatia BT24. Ca urmare a cererii scrise se va realiza dezactivarea serviciului BT 24.
Pentru detalii suplimentare va stam in continuare la dispozitie la urmatoarele numere de telefon ....
Cu respect,
XXXXX
Functia-Departamentul”
Adica ma face si prost pe fata. Credea ca ma uit in globul de cristal ca sa vad suma? In era comunicarii pentru a dezactiva serviciul trebe musai sa ma duc la sucursala unde am cerut activarea ei. La alta sucursala nu se poate. Drept pentru care raspund…
“Stimata doamna/domnisoara.
As fi apreciat mult mai mult un raspuns sincer, eventual scuze cum ca serviciul a functionat defectuos, ca a fost cutrremur in Haiti, s-a defectat calculatorul sau orice scuza mai plauzibila, decat sa ma mintiti cu nerusinare.
Firma la care lucrez a efectuat plata la ora 12.30 - se poate verifica acest lucru. Incepand cu ora 14 eu am verificat cred ca, din jumatate in jumatate de ora serviciul. Daca actualizarea se face din ora in ora si trebuie sa fie miscari pe conturi, atunci acei bani care au fost transferati la ora 12.30 unde apar ca miscare pe cont? Banii se aflau pe cont dar nu puteau fi vazuti pe on-line banking, am colegi care au retras salariile incepand cu ora 14. Tot la banca pe care o reprezentati. De la ora 12.30 pana la ora 19 sunt aproape 7 ore. Timp in care banii nu s-au regasit on-line. Va asigur ca am invatat sa utilizez serviciul de on-line banking, stiu unde trebuie sa caut, nu a fost o eroare din partea mea. Dupa cum va spuneam nu este doar la mine un caz singular, mai am si alti colegi care au patit exact acelasi lucru. Si doar la banca aceasta.
Sunt curios de data aceasta ce scuze gasiti...”
Pauza… adica nici un mail. Tanti cred ca s-a speriat, sper sa nu fi intrat in soc anafilactic cand a citit mailu’ pentru ca a doua zi l-a pus pe un coleg sa imi scrie. Pe la ora 11 primesc in sfarsit un raspuns de la un alt Gogu, care a uitat sa precizeze si functia pe care o detine… A trecut doar numele. De parca e banca lu’ tac-su’. Sau eu ar trebui sa stiu cine e Gogu si de la ce departament.
“Buna ziua,
Va multumim pentru sesizarea dumneavoastra.
In baza solicitarii dumneavoastra vom intreprinde verificarea punctuala a situatiei descrise, astfel incat pe viitor sa fie evitate aceste inconveniente.
Incercam sa remediem aceasta situatie in cel mai scurt timp posibil.
Va multumim.
XXXX”
Adica dupa ce ca e prost mai si semnalizeaza: “vom intreprinde verificarea punctuala”, adica bah, nu a fost de la noi problema, dupa care in urmatorul rand isi da cu firma-n cap (sper sa ii fi venit mintea las loc) “incercam sa remediem aceasta situatie”. Pai Gogule supravietuiti-ar mama lu’ matale… nu zisesi ca n-ai probleme? Acu te razgandisi? Bineinteles ca situatia a ramas in coada de peste. Deocamdata. Ii mai las pana la sfarsitul lunii si apoi iar sunt calare pe ei. Ca taaaaaaare is curios ce scuza gasesc.
Suma respectelor, Alydor
Ajung in fata calculatorului si cu manualul in fata ma apuc sa vad. Io zic ca nu-s chiar analfabet la calculatoare. Da’ am stat 45 de minute sa configurez nenorocirea aia de semnatura electronica. Io sistem mai cretin de online banking n-am vazut. Tre sa instalezi pe un calculator o semnatura, care samnatura iti da voie sa faci tranzactii. Pe laptopul personal a mers. Problema era pe ala de la servici. Unde am aplicatii securizate si nu instalezi ce vrei si cand vrei tu. Mai ales certificate. Ei (aia de la banca) zic ca (citat de pe siteul lor) “ asigura acces rapid si sigur, prin intermediul Internet-ului, la conturile proprii, oferind, in acelasi timp si posibilitatea de a realiza o gama vasta de operatiuni bancare. Serviciul este disponibil 24 ore din 24, putand fi accesat de oriunde de pe glob, de pe orice computer conectat la Internet (cu conditia indeplinirii cerintelor tehnice minime)”. Nu zica ca tre sa ai drepturi de administrator pe calculatorul ala. Deci pe calcul de munca… pas instalare. Ca astia nu au auzit de token sau digipass… cum au toate bancile. Buuuun. Treaca de la mine, oricum netbook-ul il am tot timpul la mine deci nu e mare problema. La noi intra banii in ultima zi din luna. Stateam si eu geana pe cont sa pandesc cand intra banii. Se face ora 15… banii nu intra. Se face ora 17... pe cont… nimic. Intreb si eu colegii. Lor le-au intrat. Mie nu. Ei aveau la alta banca. Eu nu. Dupa vreo 4 ore intreb si eu pe aia de aveau la banca zanului… . Unul dintre colegi imi spune ca banii sunt pe cont dar nu se vad on-line. Trece noaptea a doua zi la ora 8 calare pe net sa vedem ce si cum. Suma … aceiasi. Pentru ca tot platesc pentru minunatia asta de serviciu le dau un mail la calculatoristii de acolo sa ii intreb ce si cum:
“Buna ziua
In cursul zilei de azi a intrat o suma de bani pe contul meu dar nu o pot vizualiza online. Din cate am inteles nu este o situatie singulara si alti colegi care au carduri la BT se plang de aceasi problema. In consecinta serviciul dumneavoastra este inutilizabil. As dori sa stiu pentru ce platesc suma de 1 RON lunar daca nu pot sa folosesc acest serviciu?
Spuneti ca aveti :
- Acces facil la informatii referitoare la soldul conturilor
- Management eficient al lichiditatilor
- Confort & mobilitate. Operatiunile pot fi efectuate de acasa sau de la birou, de la orice computer conectat la Internet din tara sau strainatate, fara a fi necesara deplasarea la banca
Unde este domnilor accesul facil??? Intru pe cont si mi se dau datele de acu 3 saptamani!
Unde este managementul eficient cand eu nu pot sa vad cati bani am in cont?
Unde este confortul de care vorbiti? Ce opratiuni pot sa fac de acasa daca serviciul dumneavoastra raporteaza niste date eronate?? Este necesar sa ma deplasez la bancomat sa retrag suma numerar ca apoi sa ma duc sa stau la coada la diverse utilitati ca sa platesc ce am?
Este un serviciu execrabil din pacate. Am avut incredere ca merita acest serviciu, din pacate m-ati convins de contrariul.
Stiu ca articolul 39 spune ca banca nu este raspunzatoare pentru pierderile de profit sau DAUNELE materiale sau morale suferite de client si ca o sa incercati sa imi aruncati articolul 48. Dar si luna trecuta banii au fost virati la aceiasi ora si au fost vizibili pe cont imediat dupa intrare. Consider ca serviciul oferit de dumneavoastra nu este pe masura necesitatilor mele.
Asadar conform articolului 61, considerati acest e-mail ca cerere in scris prin care se solicita renuntarea la acest asa zis serviciu.
O sa contactez cea mai apropiata agentie pentru a renunta la toate serviciile oferite de dvs. Din pacate pentru dvs. nu este prima greseala pe care o face banca. Nu o data m-am lovit de incompetenta angajatilor care va reprezinta foarte bine...
As vrea sa inchei semand acest e-mail "Cu respect..." Din pacate nu o pot face. Ca nu am de ce.”
Dupa vo doo ore primesc raspuns de la o tantita de acolo:
“Stimate domnule XXXX,
Ca raspuns la mesajul dumneavoastra, va comunicam faptul ca, in aplicatia BT24, generarea extraselor este conditionata de existenta miscarilor pe cont. In situatia in care, in contul dumneavoastra nu sunt procesate operatiuni, extrasele nu sunt generate. Cu toate acestea, va asiguram de faptul ca, la prima operatiune pe cont extrasele vor fi generate automat.
Actualizarea extraselor pe BT24 nu este instanta, ci are loc din ora in ora incepand cu ora 10.00 pana la ora 19.00.
Miscarile in contul dumneavoastra le puteti vizualiza accesand meniul Rapoarte, Alte rapoarte, Miscari pe conturi.
Extrasul de cont de final de zi se incarca o singura data pe zi dupa ora 18-00 si cuprinde soldul disponibil, sume blocate (operatiuni realizate cu cardul), linii de credit daca exista.
Platile efectuate cu cardul pot fi vizualizate in aplicatia BT24 la extrasul de cont de final de zi. Aceste plati sunt inregistrate initial ca suma blocate.
Pentru a vizualiza miscarile in contul dumneavoastra de debit trebuie sa urmati procedura urmatoare:
1.accesati meniul Rapoarte-Alte rapoarte;
2.selectati optiunea Miscari pe conturi;
3.se alege din lista contul dorit a fi vizualizat;
4.este selectata perioada de vizualizare (aceasta trebuie sa fie suficient de mare astfel incat sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont).
5.actionati butonul Vizualizeaza.
Extrasele de cont pot fi vizualizate de asemenea si din sectiunea Rapoarte-Extrase de cont, conditia fiind si aici selectarea unei perioade de timp mai indelungate, astfel incat aceasta sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont dumneavoastra bancar.
Banca Transilvania are in vedere imbunatatirea calitatii extraselor furnizate pe toate canalele, inclusiv pe BT24.
Desi nu ne dorim acest lucru, pentru a rezilia contractul de Internet banking este necesar sa depuneti o cerere scrisa in acest sens la unitatea Bancii Transilvania la care a fost semnat contractul pentru aplicatia BT24. Ca urmare a cererii scrise se va realiza dezactivarea serviciului BT 24.
Pentru detalii suplimentare va stam in continuare la dispozitie la urmatoarele numere de telefon ....
Cu respect,
XXXXX
Functia-Departamentul”
Adica ma face si prost pe fata. Credea ca ma uit in globul de cristal ca sa vad suma? In era comunicarii pentru a dezactiva serviciul trebe musai sa ma duc la sucursala unde am cerut activarea ei. La alta sucursala nu se poate. Drept pentru care raspund…
“Stimata doamna/domnisoara.
As fi apreciat mult mai mult un raspuns sincer, eventual scuze cum ca serviciul a functionat defectuos, ca a fost cutrremur in Haiti, s-a defectat calculatorul sau orice scuza mai plauzibila, decat sa ma mintiti cu nerusinare.
Firma la care lucrez a efectuat plata la ora 12.30 - se poate verifica acest lucru. Incepand cu ora 14 eu am verificat cred ca, din jumatate in jumatate de ora serviciul. Daca actualizarea se face din ora in ora si trebuie sa fie miscari pe conturi, atunci acei bani care au fost transferati la ora 12.30 unde apar ca miscare pe cont? Banii se aflau pe cont dar nu puteau fi vazuti pe on-line banking, am colegi care au retras salariile incepand cu ora 14. Tot la banca pe care o reprezentati. De la ora 12.30 pana la ora 19 sunt aproape 7 ore. Timp in care banii nu s-au regasit on-line. Va asigur ca am invatat sa utilizez serviciul de on-line banking, stiu unde trebuie sa caut, nu a fost o eroare din partea mea. Dupa cum va spuneam nu este doar la mine un caz singular, mai am si alti colegi care au patit exact acelasi lucru. Si doar la banca aceasta.
Sunt curios de data aceasta ce scuze gasiti...”
Pauza… adica nici un mail. Tanti cred ca s-a speriat, sper sa nu fi intrat in soc anafilactic cand a citit mailu’ pentru ca a doua zi l-a pus pe un coleg sa imi scrie. Pe la ora 11 primesc in sfarsit un raspuns de la un alt Gogu, care a uitat sa precizeze si functia pe care o detine… A trecut doar numele. De parca e banca lu’ tac-su’. Sau eu ar trebui sa stiu cine e Gogu si de la ce departament.
“Buna ziua,
Va multumim pentru sesizarea dumneavoastra.
In baza solicitarii dumneavoastra vom intreprinde verificarea punctuala a situatiei descrise, astfel incat pe viitor sa fie evitate aceste inconveniente.
Incercam sa remediem aceasta situatie in cel mai scurt timp posibil.
Va multumim.
XXXX”
Adica dupa ce ca e prost mai si semnalizeaza: “vom intreprinde verificarea punctuala”, adica bah, nu a fost de la noi problema, dupa care in urmatorul rand isi da cu firma-n cap (sper sa ii fi venit mintea las loc) “incercam sa remediem aceasta situatie”. Pai Gogule supravietuiti-ar mama lu’ matale… nu zisesi ca n-ai probleme? Acu te razgandisi? Bineinteles ca situatia a ramas in coada de peste. Deocamdata. Ii mai las pana la sfarsitul lunii si apoi iar sunt calare pe ei. Ca taaaaaaare is curios ce scuza gasesc.
Suma respectelor, Alydor
marți, 1 martie 2011
Banca Zanului - sau cum sa iti creasca tensiunea (partea I)
Povestea incepe cam acu un an de zile. Cand din motive independente de mine a trebuit sa imi fac card. Bineinteles ia bancile la rand, vezi care te fura cel mai putin si semneaza cu ei. Si asa imi facui io card. Ca trebuia musai de la munca sa imi vireze banii pe card, sa mai manance si aia o pita de pe urma muncii mele. Tot cam acu un an de zile postasu care aducea banii pentru piticii din dotare, intr-o buna zi s-a facut ca uita sa ii aduca. Nu doar ai mei ci asa… cam pe la jumate satu. Ii luase Gogu sa isi acopere niste gauri din bugetul personal. Si a cam uitat sa ii puna inapoi. Politie, procese, tambalau… in cele din urma aia de la posta ne-au dat banii. Atunci am zis ca sa intram in randu’ lumii pentru a preintampina pe viitor probleme existentiale de genul asta. Si imi iau nevasta de aripa si ata la una din sucursalele bancii “oamenilor intreprinzatori” ca acolo aveam deschis contul
- Saru’ mana doresc si eu un cod IBAN ca tre sa depun actele pentru virarea alocatiei si indemnizatiei de crestere a puradeilor. Tanti toata numa’ un zambet de parca as fi anuntat-o ca depun in contul lor o suma egala cu pib-ul Austriei.
- Da’… cum sa nu … va ajutam imediat… Da’ din cate vad aveti contul deschis la Cluuuj. Si dureaza ceva ca tre sa mi-l trimita prin fax…
- Pai stiti contul e deschis de cand era sotia studenta… si na … fiind la Cluuuj l-am deschis acolo.
- Da’ nu va intereseaza sa il mutati la Brasov ? Ca e si mai aproape si puteti sa il luati direct – intervine colega lu’ tanti.
- Ba da... implica ceva modificari in cont?
- Aaaa nu … nu se modifica nimic.
- Bine atunci faceti modificarea.
Se apuca tanti butoneaza cu un deget calculatorul, bazaie imprimanta, ne da extrasul de cont, dupa vo 5 minune toata numa’ un zambet….
- Gata am facut cererea cam intr-o saptamana se muta la Brasov.
- Multumim, la revedere.
Eu iau hartoagele, si ata la Directia de Munca si Protectie Sociala sa depun hartiile. Predau acolo cererea si ce mai trebe, ma anunta nenea ca in 2-3 saptamani se proceseaza, nu promite ca pe luna aia vor intra banii da’ pe aia care urmeaza siiiigur intra. Zic multumesc si ies afara
Peste o saptamana suna fixu’. Raspunde consoarta. O voce zglobie.
- Stiti de la banca. V-a fost mutat contul la Brasov, va rugam sa veniti sa semnati hartiile cand aveti timp.
Ma ia nevasta de aripa si zbaarrr la banca.
- Saru’ mana am venit sa semnez actele – zice nevasta-mea.
- Uitati aici si aici, si aveti si o foaie cu NOUL cod IBAN
- Poftim?? Pai nu ati zis ca nu se modifica nimic? Pai nu v-am spus ca am nevoie de codul IBAN pentru alocatia copiilor?
- Pai nu ati vorbit cu mine ci cu colega…
Cand am auzit-o sa imi pice fata…
- Mda… ce bine ca aveti pe cine da vina… Banuiesc ca e libera colega azi.
- Pai stiti… da.
Continuarea nu mai are rost sa v-o spun ca va imaginati ce a urmat la banca. Plus un alt drum la DMPS, alt dosar. Bineinteles ca la sfarsitul lunii banii s-au virat pe vechiul IBAN care nu mai era bun. Umblatura si alergatura ca sa rezolvi niste probleme care puteau fi evitate de la inceput daca zicea tanti de acolo ca stiti… dureaza o saptamana mutarea, dar se schimba si IBAN-ul.
Se pare ca incompetentii care ii reprezinta o fac chiar foarte bine….
Suma respectelor, Alydor
- Saru’ mana doresc si eu un cod IBAN ca tre sa depun actele pentru virarea alocatiei si indemnizatiei de crestere a puradeilor. Tanti toata numa’ un zambet de parca as fi anuntat-o ca depun in contul lor o suma egala cu pib-ul Austriei.
- Da’… cum sa nu … va ajutam imediat… Da’ din cate vad aveti contul deschis la Cluuuj. Si dureaza ceva ca tre sa mi-l trimita prin fax…
- Pai stiti contul e deschis de cand era sotia studenta… si na … fiind la Cluuuj l-am deschis acolo.
- Da’ nu va intereseaza sa il mutati la Brasov ? Ca e si mai aproape si puteti sa il luati direct – intervine colega lu’ tanti.
- Ba da... implica ceva modificari in cont?
- Aaaa nu … nu se modifica nimic.
- Bine atunci faceti modificarea.
Se apuca tanti butoneaza cu un deget calculatorul, bazaie imprimanta, ne da extrasul de cont, dupa vo 5 minune toata numa’ un zambet….
- Gata am facut cererea cam intr-o saptamana se muta la Brasov.
- Multumim, la revedere.
Eu iau hartoagele, si ata la Directia de Munca si Protectie Sociala sa depun hartiile. Predau acolo cererea si ce mai trebe, ma anunta nenea ca in 2-3 saptamani se proceseaza, nu promite ca pe luna aia vor intra banii da’ pe aia care urmeaza siiiigur intra. Zic multumesc si ies afara
Peste o saptamana suna fixu’. Raspunde consoarta. O voce zglobie.
- Stiti de la banca. V-a fost mutat contul la Brasov, va rugam sa veniti sa semnati hartiile cand aveti timp.
Ma ia nevasta de aripa si zbaarrr la banca.
- Saru’ mana am venit sa semnez actele – zice nevasta-mea.
- Uitati aici si aici, si aveti si o foaie cu NOUL cod IBAN
- Poftim?? Pai nu ati zis ca nu se modifica nimic? Pai nu v-am spus ca am nevoie de codul IBAN pentru alocatia copiilor?
- Pai nu ati vorbit cu mine ci cu colega…
Cand am auzit-o sa imi pice fata…
- Mda… ce bine ca aveti pe cine da vina… Banuiesc ca e libera colega azi.
- Pai stiti… da.
Continuarea nu mai are rost sa v-o spun ca va imaginati ce a urmat la banca. Plus un alt drum la DMPS, alt dosar. Bineinteles ca la sfarsitul lunii banii s-au virat pe vechiul IBAN care nu mai era bun. Umblatura si alergatura ca sa rezolvi niste probleme care puteau fi evitate de la inceput daca zicea tanti de acolo ca stiti… dureaza o saptamana mutarea, dar se schimba si IBAN-ul.
Se pare ca incompetentii care ii reprezinta o fac chiar foarte bine….
Suma respectelor, Alydor
Abonați-vă la:
Postări (Atom)