Mai in urma cu o saptamana i se stricase soacra-mi unul din receptoarele de satelit. Verific eu seria, era ala in custodie. Asta inseamna ca garantia era valabila. Telefonul fixo-mobil ii decedase tot asa in urma cu vo 2-3 saptamani. Cu telefonul nu m-am agitat, am luat un altul si l-am pus in locul fixo-mobilului. Dar fara televizor in bucatarie... Mai greu. Si cum nu e bine sa te pui rau cu soacra, si fiindca mai vroiam sa pasunez si eu o zama calda, pun mana pe telefon si sun la ununootreizero. Era seara pe la 6 jumate.Raspunde o tanti, ma prezint frumos, ii zici cine is si ca sun pentru o problema pentru numarul de telefon cutare. Ma intreaba care e problema, ii spun prima data de telefon.
-Ca stiti... e defect telefonul, adica aparatul...
-Da' de unde stiti ca e telefonul? Haideti sa facem o verificare de linie.
-Stiti am pus alt telefon si merge. Ala fixo-mobil nu mai merge. Dupa parerea mea cred ca e telefonul nu linia...
-Pai ar fi mai sigur sa verificam si linia, sa nu fie probleme.
-Sigur nu sunt probleme pe linie. E telefonul defect. Alt telefon merge.
-Aha.. o sa trimit un tehnician sa va dea o hartiuta cu care sa mergeti cu telefonul la garantie.
-Ok multumesc, da' stiti mai am si o problema cu satelitu'...
-Pai pentru asta tre sa sunati la alt numar....
-Nu imi puteti face transfer?
-Nu, nu, nu.... trebuie sa sunati din nou...
Bombanesc eu in gand, si sun din nou... Raspunde o alta tantita. Ii spun din nou care e problema.
-Stiti nu mai functioneaza receptorul de satelit.
-Pai de unde stiti ca nu functioneaza?
-Pai nu mai am semnal la tv si nu se mai aprind ledurile de pe el...
-Aha... Dar e bagat in priza?
Aici nu m-am mai abtinut si am intrebat-o
-Cam ce credeti? Care credeti ca a fost primul lucru pe care l-am verificat inainte sa sun?
-Aha... o sa fac o cerere catre colegii mei de la tehic, sa vina sa verifice aparatul.
-Bun, si cam in cat timp se va intampla asta?
-Minim o ora, maxim 72.
-Bun atunci, multumesc astept sa vina echipa.
Asta se intampla miercurea pe la 6 jumate. Inchid telefonul, si ies in curte sa stau cu piticii. Dupa v-un sfert de ora aud ca opreste o masina si incepe cineva sa bata la poarta. Deschid, si ... surpriza. O masina albastra branduita Romtelepom. Nenea care batea era un vecin de-al meu care sta mai sus cu 4 case. In gandul meu ma minunez de ca promptitudine au astia, si ii spun vecinului, ca daca stiam ca el se ocupa il sunam direct. Asta se uita la mine ca picat din luna. Eu ii explic despre ce e vorba, ca telefonul , ca satelitul, ca nu merge, ca ce servicii prompte au. Vecinu .... perplex. Si il intreb:
-Pai nu lucrati la romtelepom?
-Aaaaaaaa .... nu.
Aici a ramas randul meu sa fiu blocat.
-Pai ... masina!
-Aaaaa .... am luat-o de la ei de la casate...
Binteinteles ca m-a pufnit rasul... Ca am lamurit problema, am trecut si la ce il durea pe nenea, avea treaba cu socru-meu. Buuuun. A doua zi vine un Gogu.
-Am venit sa verific linia telefonica.
-Pai nene... eu am zis ca nu am probleme cu linia ci cu telefonul.
-Pai mie mi-au zis ca sunt probleme cu linia.
-Nene am vorbit ieri cu o colega de-a lu' matale si i-am zis de 2 ori ca nu am probleme cu linia ci cu telefonul. Tanti a zis ca trimite pe cineva sa imi dea o hartiuta cu care sa ma duc la sediu si sa imi schimbe aia telefonul.
-Aaaaa... pai eu nu am ce hartiuta sa va dau. Mergeti cu garantia si cu aparatul la sediu....
-Ok, pai tanti aia de ieri nu stia sa imi zica asta? Ca nu te mai puneam si pe dumneata pe drumuri... Si cu satelitul ce fac? Trebuie sa ma duc si cu ala la sediu?
-Pai pentru satelit vin colegii mei de la departamentul respectiv...
Astea fiind zise face Gogu cale-ntoarsa...
A doua zi, adica vineri vine un alt Gogu de la mareata firma. Era reprezentantul de la satelit. I se explica despre ce e vorba, se uita nenea peste acte, decupleaza aparatul si in 5 minute vine cu altul. Cu cartela cu tot.
Il monteaza si spune ca in 24 de ore se va activa serviciul, dupa care pleaca.
Sambata nu am prea avut timp sa ma ocup, am si uitat de tv-ul ala. Duminica seara dau drumul la tv... cucu semnal. Scria pe tv: "Va rugam apelati serviciul clienti..." Si daca ma tot ruga asa de frumos am zis ca de ce sa nu apelez. Si sun.... Raspunde un Gogu.
-Buna ziua va sun pentru o problema cu satelitul pentru abonatul cu numarul cutare...
-Am avoie de cenepeul abonatului...
-Nene.. este a 3-a oara cand sun la voi si nu mi s-a cerut CNP-ul. Nu vreau sa fac modificare de abonament. Am o problema cu serviciul.
-Nu ca am nevoie de cenepeu....
-Cred ca nu ne intelegem.... Pana acum a fost suficient numarul de telefon, acum vrei cenepeu? Tocmai ti-am spuns numarul de telefon pentru care am problema.
Ala saracu parca era batut in cap. Dupa ce ca eram cu fudu-n sus ca nu mergea tv-ul ma freca la cap cu cenepeul.... In cele din urma reuseste sa isi deschida aplicatia si sa verifice dupa numarul de telefon.
-Care este problema va rog?
-Pai stiti , au fost colegii dumneavoastra si au schimbat receptorul si cartela si au spus ca in 24 de ore maxim se activeaza. Si cele 24 de ore au cam trecut...
-Pai cand au fost si au schimbat ?
-Vineri...
- Aha... Pai cele 24 de ore au trecut...Pai stiti ca din cate vad cartela nu este activa....
Ma uitam la telefon si nu imi venea sa cred... Aveam impresia ca individu isi bate joc de mine...
-Tocmai ce v-am spus chestia asta...Ca au trecut cele 24 de ore si ca acea cartela nu este activa...
-Pai da,. stiti se va rezolva in cel mai scurt timp.
-Stimate domn....Problema trebuia rezolvata in 24 de ore.... Au trecut de doua ori cate 24 de ore...
Si aici Gogu a facut o greseala... a inceput sa vorbeasca peste mine..Normal ca mi-a sarit tandara... Si i-am spus clar si raspicat:
-Stimate domn. Acum vorbesc EU. Va rog frumos sa aveti atata bun simt si sa nu vorbiti peste mine ca nu o sa ne intelegem. Eu v-am ascultat, va rog sa faceti acelasi lucru. Vorbim pe rand ca sa ne intelegem. Clar???
-Pai da...stiti... ma scuzati.
-Asa... va rog sa imi spuneti ce inseamna cel mai scurt timp?
-Pai stiti ca nu pot sa va dau o ora exacta...ca colegii de le tehnic...
-Stimate domn. In contractul incheiat cu firma se specifica ca in maxim 72 de ore de la semnalare problemei firma dumneavoastra se obliga sa o rezolve. Cele 72 de ore au trecut de mult... Prin urmare. este ora 6 . In maxim 3 ore va rog frumos sa reveniti cu un raspuns sau sa fie serviciul functional.
-Stiti... colegii de la tehnic...
-Nu ma intereseaza cine ce si cum eu vreau sa imi fie rezolvata problema! O seara buna va doresc si daca pana la ora 9 problema nu se rezolva o sa iasa urat... La revedere. Si am inchis.
Bineinteles ca au trecut cele 3 ore si nu s-a rezolvat nimic. Prin urmare sun din nou. Raspunde o tantita. Mult mai amabila decat Gogu dinainte...
-Saru'mana, va sun in legatura cu numarul cutare, am problema cutare.
-Cateva momente...Da am vazut...
-Pai nu aveti nevoie de cenepeu? Ca persoana cu care am vorbit mai devreme mi-a cerut si cenepeul.
-De CNP este nevoie doar daca faceti modificari de abonament, pentru reclamatii este nevoie doar de numarul de telefon, nu este necesara si o alta data de identificare...
-Aha... pai in cazul asta poate vreti sa ii transmiteti si colegului dumneavoastra aceasta informatie ca se pare ca a lipsit de la trainingul unde s-a predat asta.... Dar sa revenim la problema mea...
-Stiti, imi cer scuze in numele colegilor de la tehnic, dar dansii nu au posibilitatea sa ia legatura direct cu clientii, se pare ca au ceva probleme tehnice si nu pot sa activeze cartelele decat luni dimineata.
-Aha... nu ar fi asta o problema dar colegul dumneavoastra nu putea sa imi spuna asta?
-Pai stiti...
Saraca tanti nu stia ce sa zica ca sa nu il bage pe ala in buda... I-am spus sa nu se mai chinuie sa ii ia apararea ca mi-a demonstrat ala cat e de incapabil. Mi-a promis ca cel tarziu luni la ora 10 se rezolva si daca cumva nu se rezolva sa sun dupa ora 12 cand e ea la servici si sa vorbesc direct cu ea...
Astea fiind zise i-am multumit si am inchis. Initial sunasem cu gandul sa cer escalare, mai ales dupa cum imi vorbise Gogu dinainte...
Pana la urma a doua zi dimineata la ora 9 si 45 serviciul era functional. Dupa 5 zile si tot atatea telefoane...
Se pare ca fiecare serviciu de relatii clienti are uscaturile lui... Probabil nici daca ar fi motivati financiar nu s-ar comporta altfel, de multe ori modul de a te purta in societate este dictat de educatia de acasa... Ca sunt convins ca si tanti care mi-a raspuns ultima data are acelasi salar cu Gogu care a inceput sa vorbeasca peste mine. Dar intre cei doi era acea diferenta de cei 7 ani de acasa...
Suma respectelor, Alydor
