Relatii cu Clientii Ford? Mai bine lipsa...

De curand am facut un upgrade la masinuta si in loc de logan (care incepuse sa ceara bani) am luat un Ford Focus Turnier. Adica combi. Pe romaneste. Masinuta are cam de toate, inclusiv navigatie, dar din pacate doar pentru Europa de Vest, ca masina e din tara vecina si pretina, Jermania. Ca tot are navigatie am zis sa intreb si eu la aia de la Relatii cu Clientii Ford ca ce si ca ca cum, asadar le dau una bucata e-mail:
"Buna ziua
Am achizitionat de curand un Ford Focus 3 Titanium, model care beneficiaza de navigatie inclusa, din pacate fara harta Romaniei.
As dori sa stiu daca exista o harta pentru Romania iar daca raspunsul este afirmativ, as dori sa stiu daca viitoarele update-uri vor trebui platite sau vor fi oferite gratuit."

Dupa 2 zile primesc raspuns de la aia de la Ford:
"Buna ziua,
Va multumim pentru ca ati contactat Centrul Relatii Clienti Ford.
Compania noastra comercializeaza piese si autovehicule prin reteaua dealerilor Ford din Romania. Pentru informatiile solicitate va rugam sa contactati direct un dealer Ford. Lista dealerilor Ford este afisata pe site-ul nostru: www.ford.ro  (Dealeri Ford). De aici va  puteti alege dealerul dorit in functie de locatia dumneavoastra.
Va asiguram de intreaga noastra colaborare, cat si a dealerilor din reteaua Ford.
O zi placuta va dorim!"

Adica ce intreb eu ce raspund ei... Nu ma rabd si dau mail inapoi...
"Stimata doamna
Multumesc pentru raspuns, insa nu acesta este raspunsul pe care il astept. Am pus doua intrebari simple care au un raspuns simplu.
Intrebarea era daca exista o harta pentru Romania. Raspunsul putea fi da sau nu. In cazul in care era negativ, cea de-a doua intrebare si anume "viitoarele actualizari vor trebui platite sau vor fi oferite gratuit" nu mai avea sens. In cazul in care raspunsul primei intrebari era afirmativ, cea de-a doua intrebare avea de asemenea un raspuns simplu da sau nu. Da in cazul in care va trebui sa platesc pentru actualizarile hartii sau nu pentru varianta in care actualizarile vor fi oferite gratuit. 
Mi se pare o nesimtire strigatoare la cer ca in momentul in care vi se solicita o informatie dumneavoastra sa ma trimiteti pana la reprezentanta Ford, asta in secolul XXI (21), in era informatiei. Din moment ce am access la e-mail cu siguranta puteti sa va imaginati ca am acces si la internet si o cautare pe google dupa cuvantul "Ford" imi va releva cu siguranta lista reprezentantelor firmei in Romania. De altfel de pe acel www.ford.ro am luat si adresa de e-mail pe care am utilizat-o pentru a trimite acest e-mail.
Banuiesc ca orice intrebare v-as fi adresat, raspunsul pe care l-as fi primit din partea dumneavoastra ar fi fost din acelasi template.
Va rog respectuos sa imi raspundeti punctual la intrebarea adresata.
In cazul in care nu cunoasteti raspunsul la aceasta intrebare va rog adresati acest e-mail superiorilor dumneavoastra, sau cuiva capabil sa furnizeze un raspuns."

Bineinteles ca dupa 3 zile nu primesc nimic ca si raspuns, drept  urmare dau un mail inapoi
"Revin cu solicitarea unui raspuns oficial, din partea unei persoane competente, cu privire la intrebarile adresate."

Mai trece o zi si se gandesc aia sa raspunda
"Stimate domn,
La comandarea  unei masinii Ford la oricare dealer autorizat Ford din Romania , sistemului de navigatie este livrat cu  un card de navigatie care contine fie Europa de Este fie Europa de Vest,  conform cerintelor clientului.
Cardul de navigatie cu Europa de Est include harta Romaniei (acoperire 99%), este disponibil si poate fi comandat de la orice dealer Ford din Romania.
Ulterior, daca se doreste schimbarea zonei de acoperire, va puteti adresa la un dealer autorizat Ford, care, in functie de dotarea autoturismului D-voastra va poate asista in solutionarea acestei cerinte, putind totodata sa va dea toate informatiile necesare.
Va multumim pentru intelegere si timpul acordat."

Adica ce intreb eu si ce raspund ei... Ca in filmele cu prosti. Ii intreb din nou:
"Multumesc pentru raspunsul partial, as dori sa stiu daca updateurile care vor aparea vor trebui platite sau vor fi oferite gratuit de catre Ford."

Mai trec cateva zile, nu primesc nici un raspuns in scris. Intr-o zi ma suna un agarici cu o voce sictirita si plictisita...
"- Mnaziua de la Ford in legatura cu informatia solicitata. 
- Da, spuneti va rog.
- Cand v-ati luat masina de ce nu v-ati luat cu harta Romaniei?
- Poftim???
- De ce nu v-ati luat si harta Romaniei? (iritat)
- Pentru ca masina am cumparat-o de afara si nu are harta Romaniei
- Pai de ce v-ati luat navigatie daca nu aveti harta?
- Ca asa a venit masina. Puteti sa imi raspundeti la intrebarile puse in e-mail? Sunteti capabil sa dati un raspuns coerent?
- Pai ce raspuns vreti? Daca vreti harta n-aveti decat sa o cumparati.
- Asta am inteles, dar am intrebat si de updateuri?
- Pai ce aveti impresia ca harta e produsa de Ford? Ford are contract cu Tom-Tom si aia fac hartile
- Auzi domnu'? Daca iti iei un telefon cu bluetooth si nu iti merge bluetoothul ce faci? Il cauti pe producatorul modulului sau te duci la producatorul telefonului? Discutia nu mai are rost, nesimirea ta a depasit orice limita. Cum iti permiti sa ma iei pe mine la intrebari de ce nu mi-am luat masina cu diverse dotari? Chiar nu tii rusine?"

Si am inchis... ca nu avea rost sa ma cert cu dobitocul... Mai avea putin si ma lua la bataie prin telefon ca de ce mi-am luat Ford. Nu i-am retinut numele. Nu merita.
Oricum este de apreciat "profesionalismul" alora de la Relatii cu Clientii Ford. Adica una ii intrebi, alta iti raspund, si cand te suna te iau si la rost ca de ce ti-ai luat masina mai desteapta ca el. Ca el e prea prost sa gandesca ce si cum si cand... Am mai avut interactiuni cu Relatii Clienti si la alte firme. Da' astia de la Ford Romania sunt sub orice critica.
Sper sa citeasca si aia de la Ford si poate iau masurile de rigoare, desi slabe sanse. Nu de alta da' nici cu aia de la AutoNovex din Brasov nu mi-e rusine... Te trateaza de parca ti-ar face o favoare ca iti lucreaza la masina. Intamplator am avut nevoie sa fac o verificare la masina. Am zis ca sun la astia de la Ford Brasov. Sun la aia de la Tiriac Auto (a doua reprezentanta Ford in Brasov), nu raspunde nimeni. Si am sunat la diferite ore ale zilei, in zile diferite. Astia de la AutoNovex au si aia un sictir si o scaaaaaarba... Am comandat o piesa de la ei. Cica vine intr-o saptamana. Ghici ce? Nici dupa 2 saptamani piesa nu a ajuns... Ca cica in Germania nu este si a trebuit sa o comande din Anglia. Cred ca au trimis-o cu un little indian cu trotineta. Ca daca o trimiteau cu bicicleta trebuia sa ajunga deja...
O experienta placuta in schimb, am avut-o cu Ford Covasna. Unde am sunat, m-au programat si totul a mers struna, fara complicatii, fara costuri suplimentare, fara taraboi, plus ca am primit un set de suporturi de numere (personalizate cu Auto Bogyo). Stiu ca nu e mult dar gestul conteaza si mai conteaza si modul de tratare al clientilor. Drept urmare am fost si cu fordul sotiei tot la Covasna. 
Concluziile le trageti voi...




Suma respectelor, Alydor

Atat de bine...

Va spuneam cu ceva timp in urma de Adrian Berinde. Cam acu 3 ani de zile. Intre timp, de la lansarea albumului Azil, acest domn nu a stat degeaba, si e pe cale sa scoata cel de-al saptelea album, pe numele lui, "Atat de bine". De acest album am auzit cam acu un an de zile. Si am asteptat, si am tot asteptat... Nimic. Mi-am luat inima in dinti si i-am trimis un e-mail acestui domn intrebandu-l despre starea albumului.. Dupa cateva zile primesc un raspuns. Totul este gata dar... nu sunt sponsori interesati, spera sa fie lansat undeva pe la mijlocul verii. A mai trecut ceva timp si tot nu a aparut. Mai trimit un mail. Primesc raspuns, aceiasi situatie. Din pacate se pare ca "Berinde nu se vinde ca si Guta si Salam". Cautand pe youtube gasesc tot mai multe piese semnate Adrian Berinde. Cand credeam ca Adrian Berinde nu mai poate sa ma surprinda cu nimic, iote... albumul "Atat de bine", trimis pe e-mail chiar de catre autor, urmat apoi de un telefon de la acelasi Adrian Berinde. Am incercat si am luat si eu legatura cu diverse firme "cu greutate" intreband daca ar fi dispuse sa se implice in sponsorizarea acestui eveniment. Nu o sa dau numele firmelor... pentru ca nu merita. Le-as face reclama. Si nu merita nici macar pomenite. Raspunsul (din partea celor care s-au obosit sa faca acest lucru) a fost unul standard. "Banii alocati pentru sponorizari pe anul acesta deja au fost distribuiti. Ne pare rau, alta data". Si aici vorbesc de firme care au profit de ordinul sutelor de mii de euro, anual. In fine... Nu conteaza asta. Conteaza albumul. Ca despre el vreau sa va vorbesc.
Fiecare nou album al lui Adrian Berinde a fost mai bun ca precedentul. Nici acesta nu dezamageste. In cele 11 piese se regasesc aproape 54 de minute de muzica. Totul incepe cu niste "Nisip de fum", in timp ce "Am lasat in spate", undeva foarte "Aproape de timp", "Buzunarul cu vremi". Dupa toate astea te trezesti "Dimineata",intrebandu-te daca "Mai esti". Nu iti vine sa crezi ca poti sa te simti "Atat de bine".Totul incepe si se termina cand  "Celalalt"  simte ca norii merg cum bate vântul,
iar noi n-om mai fi la fel, "Doar altfel"... cum altfel? Lasi totul "Dupa tine", iar eu ma scufund in "Cerneala ochilor tai". Fiecare album surprinde prin versuri, linie melodica, surprinde prin noutate. Surpriza acestui album este data de melodia care nu credeam sa o vad vreodata pe un album si anume "Cerneala ochilor tai", piesa de care am vorbit si alta data.


In continuare eu caut firme dispuse sa investeasca in acest proiect, pentru ca cred ca acest album si acest artist merita. Din pacate in goana după audienta si castig facil, putine sunt institutiile care sa mai sustina muzica si creatorii originali, care nu merg cu valul consumismului muzical si care nu urmaresc prin arta lor faimă  si bani, ci comunicarea unor emotii puternice si a unor convingeri profunde. 


"Te-am furat pe ascuns, precum furi o secundă,
Înainte ca moartea să ne nască din nou,
Dinainte să ştiu că iubirea-i rotundă,
Că-i o singură dată şi-i venită cadou."






Suma respectelor, Alydor

Bulgaria si televiziunile

Am fo' din nou in concediu. Tot in Bulgaria si tot in Albena. Ca acu doi ani. Dupa patania de acu doi ani cand am plecat la 4 dimineata si am ajuns acolo la 11 si a trebuit sa stau pana la 2 pentru cazare ca mai repede n-au vrut sa ne cazeze, am decis sa plec mai tarziu. Adica pe la 6. Ca am socotit ca mai fac si o pauza pe drum, pentru diverse activitati fiziologice necesare piticotilor din dotare. Zis si facut. Traseul a fost Brasov-Ploiesti-Constanta-Albena si retur. Ploiesti-Constanta l-am facut pe autostrada cu mica pauza pe ocolitoarea Bucurestiului. Faina autostrada aia de la Ploiesti incolo. Semne pe margine care iti spuneau ca in 3000-2000-1000-500 de metri urmeaza parcare. Parcare care nu exista. Sau mai erau semne care te anuntau de posturi telefonice de SOS. Care nici alea nu exista. Deocamdata. La fiecare pod cineva tinuse neaparat sa ma anunte ca "Basarabia e Romania". Poate in capul lui bolnav. Ca pe aia de acolo ii doare-n cot si rect de romani. Dar sa nu o luam pe strazi laturalnice. Dupa cum ziceam am mers pana la Constanta pe autostrada. Plictisitor al naibii. Am plecat de acasa cu juma de rezervor. Cand am iesit de pe autostrada in Constanta mi s-a aprins beculetul. Ala de combustibil. Opresc la intrare in Mangalia sa bag motorina. Fac plinul si ma duc la casa sa achit. 404 lei. Noi. Intru sa platestc. Inauntru o tanti la casa. Si inca 7 oameni care asteptau sa plateasca. Nu stiu care a fost idiotu' care organizat chestia asta. Am stat vo 10 minute pana mi-a venit randul. In masina piticotii se fiersesera. Noroc cu desenele animate ca le-a mai trecut timpul repede. O luam din nou la drum. Ajungem in vama. Coada. Asta e... Ma asez la rand. In spatele meu se mai aseaza cativa. Bineinteles ca trebuiau sa fie si cativa melteni care sa taie coada.... ca ei e prea importanti ca sa stea la rand cu prostimea... Ghinionul lor ca din fata veneau neste masini. Si degeaba au incercat sa se bage in fata unuia si altuia ca nu prea le-a reusit, ca nu i-a lasat nimeni. Au trebuit sa dea in spate pana in capatul coloanei care intre timp mai crescuse cu cateva zeci de masini. Soarta... Trecem de vama fara probleme, intram pe teritoriul bulgaresc. Prima oprire la vigneta. Ca e musai. Fara sa stau pe ganduri iau una de 7 zile. Trec drumul si schimb si 200 de lei in 82 de leva. Cum nu ne grabeam am luat-o incet la drum. Cu viteza legala. Nu mai tare nu mai incet. Ca nu e bine sa te pui cu pulitaiu bulgar. Ajungem la hotel. 13.30. Din ce stiam astia nu cazeaza inainte de ora 14. Da' am zis ca hai sa incerc. Ma duc la receptie ii prezint la tanti d'acolo actele si ... surpriza. Imi da cheile. Iau piticotii si directia in camera. Am urcat bagajele in camera si am parcat piticii, ca erau rupti de somn si oboseala. Au adormit instantaneu. Mai spre dupa-masa am iesit la plaja. Apa calda, plaja aproape de hotel, soarele fierbinte. Plaja curata. Pentru racorire am purces la imersiunea in apa a propriilor corpuri. Dragos mai timid cu intratul in apa. Vladut in schimb... de abia puteam sa il tin ca era in stare sa mearga pana la geamandura. Asta desi un val l-a pus in fund si urmatorul l-a dat peste cap si a iesit abia respirand...Zici ca el era viteazul vitejilor. Ne-am racorit, am mai stat la soare, a trecut timpul si ne-am intors la hotel sa mancam si noi ceva de cina. Mancare buna si multa. Auzisem inainte sa plec tot felul de istorii de pe la prostteve. Ca e mizerie pe plaja, ca mancarea e proasta si veche, ca in hotel e mizerie si serviciile proaste... Bine... eu de ceva vreme m-am invatat sa nu mai bag in seama tot ce abereaza prosttevistii. Mi s-a confirmat din nou. Plaja era curata, mancarea buna si proaspata, multe fructe, camera curata si mare. Prosoapele din camera ne-au fost schimbate in fiecare zi. Camera avea cam 6 pe 3. A fost cineva in Tenerife acu doi ani si in Grecia anul acesta si cand s-au intors acasa au exclamat :"Maaaaaaaaama ce mare e holul". Si asta dupa ce au stat la hotel de 4 stele, unde camera masura 2 x 3 si paturile pentru copii erau suprapuse. Bineinteles ca in Bulgaria  s-a gasit una la care nu ii convenea nimic sa comenteze... "E inadmisibil sa stai la coada pentru 4 clatite. ". Coada era formata ea si din inca 2 oameni din fata ei. Imi venea sa ii zic vo doua da' m-am abtinut... Oricum in cele 7 zile cat am stat acolo am avut timp sa invat pe de rost playlistul lor. Aveau o singura caseta cred, cu hiturile din 1980. Daca n-am ascultat la Toto Cutugno, Gipsy Kings, Richi e Poweri... de mi-a iesit pe nas... Stiam pe de rost piesele si ordinea lor.. E frumos sa iti aduci aminte de ele. O data... da' nu in fiecare zi de 3 ori timp de o saptamana!

A doua zi pe plaja au navalit niste top-modele, care spre disperarea barbatilor existenti s-au gandit sa faca plaja topless. De ce spre disperarea barbatilor? Pai era top modele din anii 1970. Adica pe atunci aveau 20 de ani... Ceea ce cam spune totul.
Piticii au descoperit pe plaja un loc de joaca si si-au petrecut tota ziua acolo. Zici ca ei erau stapani pe locul de joaca. Doar ii auzeai :
-Capitane Gadutz! Ai ascuns comoara?
-Da capitane Gagosh, am pus-o bine!
-Bine gandit capitane Gadutz.
Bineinteles ca discutia in cauza avea loc cu un piticot in varful locului de joaca si celalalt piticot in capatul diametral opus. Ca trebuia sa auda toata plaja...
Dupa-masa, pana dormeau piticii profitam de timpul liber si stateam la piscina. Am facut vreo 20 de ture de bazin. Pe barca. Ca nu ma tineau balamalele altfel.Am luat barca piticilor, m-am asezat in ea si da-i la vaslit cu mana...
Seara de obicei ieseam la plimbare si dadeam piticotii in diverese varii chestii. Intr-una din plimbari am vazut un Pejo 206 decapotabil si dacapotat. Se uita Dragos la masina... se uita la mine... se uita iar la masina si in cele din urma nu mai rezista si intreaba:
-Tati, masina aia e in regula?
-Da piticot, este.
-Pai arata ca si cum nu e terminata...
No comment.
Una peste alta piticii au fost foarte extaziati de mare, de nisip, de locurile de joaca si mai ales de chestiile in care se puteau da si invarti. I-am dus intr-o seara pe un tobogan pneumatic, trebuiau sa se urce pana sus si de acolo sa isi dea drumul.  15 minute cat au avut invoire s-au urcat si au coborat intr-o veselie. Se aruncau in cap, se buseau de toate alea...Au iesit de acolo uzi leoarca. I-am echipat repede si directia hotel.
Cand sa plecam imi trece mie prin cap sa ma uit la vigneta. Expirase cu o zi inainte. Intreb la receptie de unde pot sa iau una. Ca n-aveam chef de amenzi. Imi explica tanti ca la orice statie peco. Superb. Vazusem o statie d'asta inainte de intrarea in statiune. Platesc taxa de parcare pentru statiune, imi iau pasapoartele piticilor si directia spre casa. Ajung la benzinaria cu pricina, o intreb pe aia de vigneta. In engleza. Raspunsul: "A do no, a do no". Ii fac la aia semne, ii spun la aia cu accent bulgaresc ce vreau, aia o tinea una si buna: "A do no, a do no". Injur printre dinti si ies din benzinarie. Ma uit pe gps cat mai e pana la urmatoarea statie peco.. 8 kilometri. Cam mult.. Asta e. Nu puteam sa stau in benzinarie si sa astept ... ce? Ajung in urmatoarea, acelasi scenariu. In drumul spre casa treceam si pe langa Balcic. Daca tot sunt asa aproape e pacat sa nu intru sa vad gradina botanica si castelul. Zis si facut. Intram in Balcic, ajung in parcare. 2 leva pe ora. Plata la sfarsit. Intram, vedem, vizitam, facem poze cu iola. Iola cactusi, iola cascada, iola capela, iola castel, etc. Ratacind prin gradina botanica am ajuns la o alta iesire si parcare. Ne invartim pe acolo si din intamplare aud si preturile. 5 leva pe ora. Adica "putin" mai scump decat dincolo... Bineinteles ca si acolo au navalit meltenii. Merita sa ii vezi ce mandrii fac ei poze cu ditai tableta de 10 inch... Ajungem la iesirea din parc, cumparam magneteii de rigoare pentru frigider/centrala. Intreb din nou de vigneta. Acelasi raspuns... parca erau posedati. Imi bag picioarele si asta e. Vad eu ce fac daca ma opreste. Sper sa nu ma opreasca. Am avut noroc. Nu m-a oprit nimeni. Intram inapoi in tara. Pe autostrada tot felul de specimene. Unii care circulau doar pe banda a doua indiferent ca mergeau cu 90 sau 120, altii care aveau aprinse toate becurile, farurile si proiectoarele de ceata. Desi afara era soarele sus si senin pe o raza de 150 de kilometri. Se termina autostrada si imi vine proasta idee sa o iau pe centura Bucurestiului. Cei 13.6 kilometri i-am facut in 40 de minute. Scap de centura, intru pe autostrada care duce la Ploiesti, si de acolo spre Brasov. In drumul spre Brasov mi-a fost dat sa intalnesc cel putin 10 soferi de linie dreapta. Adica d'aia care daca e linie dreapta o calca la maxim iar la prima curba, oricat de usoara ar fi ea, sa calce pe frana pana aproape opresc masina...
Ce mi-a placut la ei este ca aveai net la tot pasul. Pe plaja, in parc, la piscina, la bar... Plateai 2 leva pe 24 de ore si aveai net. Destepti rau bulgarii astia. Stiu sa faca bani din orice. Aveai la marginea plajei tot felul de chioscuri cu diverse de-a macatului sau bautului, nu venea nimeni sa te bazaie la cap cu "porumbelu' cu sarica". Plus parcuri. La fiecare 100 de metri, loc de joaca pentru copii.
Intr-una din seri...tambalau mare afara. Ies si eu ca babele la poarta. O trupa de majorete cu fanfara dupa ele. Mi-a fost dat sa aud "The final countdown" pe muzica de fanfara. Genial!!! La modul cel mai serios.
Una peste alta a fost bine. Oricat au incercat televiziunile sa huleasca Bulgaria. Ce si-or fi zis.. daca aruncam cu noroi in bulgari, si le facem reclama proasta, nu mai merg romanii acolo pe litoral si stau in tara. Ete teapa. Ca majoritatea si-au luat biletele inainte sa ii apuce pe ei harnicia si denigrarea. Si romanul merge si mai departe de Bulgaria ca sa scape de cocalareala din Mamaia si jegul si serviciile din statiunile de la noi...

Suma respectelor, Alydor